30Bet inloggen: stortingen, opnames en verificatie oplossen

Je logt in en ziet je saldo ongewijzigd, ook al is er net geld van je rekening gegaan; dat komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt of aan een andere accountreferentie hangt. Ook een openstaande controle op je gegevens kan je saldo en opname blokkeren.

Storting wel afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet het bedrag van je rekening verdwijnen terwijl het casinosaldo gelijk blijft of pas veel later bijwerkt.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven aan 30Bet casino.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De storting is gedaan via een betaalmethode die niet voor stortingen wordt gebruikt.
• Een eerdere mislukte poging is blijven hangen en blokkeert de nieuwe.
• Er loopt nog een controle op je account, waardoor het tegoed wordt vastgehouden.

1. Wacht tot de betaling zichtbaar is afgerond bij je bank; haast heeft hier geen zin.
2. Herlaad de pagina van je account en log opnieuw in via de browser op je telefoon.
3. Controleer of je storting vanaf een rekening op jouw eigen naam is gedaan.
4. Kijk of de gebruikte methode alleen voor opnames bedoeld is.
5. Open het transactieoverzicht en zoek de storting op status.
6. Noteer het bedrag, de methode en het tijdstip van de storting.
7. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
8. Probeer geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
9. Controleer of je accountgegevens volledig en juist zijn ingevuld.
10. Rond een openstaande verificatie eerst af.
11. Neem contact op met de klantenservice en stuur je bewijsstukken mee.
12. Vraag om een referentienummer van je melding zodat je kunt terugvallen op het gesprek.

Neem contact op met support zodra je bewijs van de afschrijving hebt en het saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Opname blijft langer hangen dan je verwacht

Je opnameaanvraag staat op in behandeling terwijl je saldo al is verlaagd.

• De verificatie van je identiteit is nog niet afgerond.
• Je opname gaat terug naar een methode waarmee je niet hebt gestort.
• Bonusvoorwaarden zijn nog niet vervuld, waardoor het opnamebedrag wordt tegengehouden.
• Een eerdere opname staat nog open en blokkeert de nieuwe aanvraag.
• De betaalprovider van jouw methode verwerkt de uitbetaling later dan je verwacht.

1. Controleer in je account of de opname de status in behandeling heeft of al is goedgekeurd.
2. Kijk of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
3. Stel vast of je een actieve bonus gebruikt en of de rondspeelvoorwaarde is gehaald.
4. Controleer of de opnamemethode past bij de methode waarmee je stortte.
5. Annuleer een oudere openstaande opname als die de nieuwe blokkeert.
6. Zorg dat je saldo niet nodig is voor een lopende inzet.
7. Maak een schermafbeelding van de opname met status en bedrag.
8. Herlog in en kijk of de status is veranderd.
9. Wacht met een nieuwe aanvraag tot de huidige is afgehandeld.
10. Neem contact op met support als de status niet vooruitgaat.
11. Stuur je referentie en schermafbeelding mee in je bericht.

Neem contact op met support wanneer je aanvraag lang op dezelfde status blijft staan en je verificatie al is goedgekeurd.

Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je upload is afgewezen of dat de status van je controle niet verandert.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De geldigheidsdatum van je document is verstreken.
• Je naam of adres wijkt af van de gegevens op je account.
• Je stuurde een kopie in plaats van het origineel.
• Een eerder document werd al afgekeurd en de nieuwe upload is niet gekoppeld aan je dossier.

1. Log in bij 30Bet inloggen en open het gedeelte waar je documenten worden geüpload.
2. Lees welke reden bij de afkeuring staat voordat je opnieuw uploadt.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat neer.
4. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en de tekst scherp is.
5. Controleer of je naam precies overeenkomt met de naam op je account.
6. Upload het voor- en achterkant van je identiteitsbewijs apart.
7. Stuur een bewijs van adres als daarom is gevraagd.
8. Gebruik bestandsformaten die de upload accepteert.
9. Wacht op de beoordeling voordat je nog een keer uploadt.
10. Controleer of je gegevens in je profiel nog kloppen na een adreswijziging.
11. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
12. Vraag support om je dossier opnieuw te laten beoordelen als de status blijft hangen.

Neem contact op met support wanneer je documenten meerdere keren zijn afgekeurd zonder duidelijke reden of de controle weken stil blijft staan.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Je ziet je storting op je saldo, maar de bonus of de free spins ontbreken.

• De bonuscode is niet ingevuld of verkeerd gespeld bij de storting.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus meetelt.
• Je gebruikte al eerder een welkomstaanbieding op hetzelfde account.
• De bonus is gekoppeld aan een handeling die je nog moet uitvoeren.
• De storting is gedaan voordat de aanbieding op je account actief was.

1. Open je account en kijk bij de bonussen of de aanbieding als actief staat.
2. Controleer of je de bonuscode precies zo hebt ingevuld als bij de aanbieding stond.
3. Kijk of je storting binnen de voorwaarden van de aanbieding valt.
4. Controleer of je de storting vanaf je eigen rekening deed.
5. Zoek in je transactieoverzicht of een bonustransactie zichtbaar is.
6. Herlog in en herlaad de pagina om de bonus opnieuw te laden.
7. Controleer of de free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
8. Open dat spel en kijk of de spins daar klaarstaan.
9. Maak een schermafbeelding van je storting en van de aanbieding.
10. Neem contact op met support met je referentie en de gebruikte code.
11. Vraag of de bonus handmatig aan je account kan worden toegevoegd.

Neem contact op met support wanneer je de code juist invulde en je storting voldeed, maar de bonus of spins ontbreken.

Rond je verificatie af voordat je voor het eerst stort; dat voorkomt de meeste vertragingen bij saldo, opnames en bonussen.