Problemen met 711 casino oplossen: opname, inloggen, KYC en storting

Je ziet je saldo gelijk blijven nadat je een opname hebt aangevraagd, terwijl het bedrag al van je speeltegoed is afgeschreven. Meestal komt dat doordat de identiteitscontrole nog niet is afgerond of een eerdere storting nog niet is verwerkt.

Een opname die blijft hangen op in afwachting

Je aanvraag staat op in afwachting en het geld verschijnt niet op je rekening. Bij 711-casino.net/ komt dat vaak door een openstaande controle of een eerdere storting die nog niet is bijgeschreven.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Een eerdere storting is nog niet op je saldo bijgeschreven.
• Je opnamebedrag is hoger dan wat je hebt gestort.
• De betaalgegevens op je account wijken af van die van je bank.
• Een bonus is nog actief en houdt je saldo tegen.

1. Open je transactieoverzicht en kijk of de opname de status in afwachting heeft en niet is afgewezen. Een afgewezen aanvraag vraagt om een nieuwe poging.
2. Controleer of je account volledig is geverifieerd voordat je opnieuw opneemt. Zonder afgeronde controle blijft een uitbetaling staan.
3. Kijk of je eerst moet storten voordat je kunt opnemen. Veel spelers vergeten dat een opname pas vrijkomt na een gestorte inleg.
4. Rond je openstaande bonus af of zeg deze op als je zonder bonus wilt opnemen. Een actieve bonus houdt je winst soms vast.
5. Vergelijk de naam en rekeninggegevens op je profiel met die van je bankrekening. Kleine verschillen leiden tot een blokkade.
6. Betaal je opname terug naar dezelfde betaalmethode als je storting. Dit is bij vrijwel elke aanbieder de standaardroute.
7. Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog in afwachting staat. Dat kan je saldo dubbel belasten.
8. Maak een schermafbeelding van de status in je transactieoverzicht. Dat helpt als je later uitleg moet geven.
9. Wacht tot de lopende controle is afgerond voordat je contact opneemt. Een aanvraag die net is ingediend, wordt nog verwerkt.
10. Neem contact op met de klantenservice als de status na afronding van je verificatie niet verandert. Stuur je schermafbeelding mee.
11. Vraag bij een afgewezen opname om de reden per bericht. Zo weet je precies welke stap je opnieuw moet doen.

Neem contact op met de klantenservice zodra je verificatie rond is en de opname nog steeds op in afwachting staat.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je krijgt een melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Vaak komt dat door te veel mislukte pogingen achter elkaar.

• Je typt je wachtwoord met een spatie of verkeerde hoofdletter.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al hebt gewijzigd.
• Te veel mislukte pogingen hebben je account tijdelijk vergrendeld.
• Je e-mailadres op je profiel is verouderd.
• Je logt in via een netwerk dat je eerder niet gebruikte.

1. Typ je wachtwoord opnieuw in een leeg veld en let op hoofdletters en spaties. Een verkeerd teken geeft dezelfde melding als een fout wachtwoord.
2. Gebruik de hersteloptie van je wachtwoord en open de link in dezelfde browser waarin je hem aanvraagt.
3. Controleer je spammap als de herstelmail niet aankomt. De mail kan daar zijn beland.
4. Kijk of je e-mailadres op je profiel nog klopt. Een oud adres ontvangt geen herstelbericht.
5. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt als je account tijdelijk geblokkeerd is. Nieuwe pogingen verlengen de blokkade.
6. Schakel tweestapsverificatie in als je die optie hebt. Dat voorkomt een nieuwe blokkade bij een onbekend netwerk.
7. Log uit op andere apparaten voordat je het opnieuw probeert. Een oude sessie kan je tegenhouden.
8. Gebruik de mobiele browser op je telefoon in plaats van een opgeslagen venster. Een verouderde versie laadt de inlogpagina soms half.
9. Probeer een andere browser zonder extensies. Een adblocker kan het inlogformulier blokkeren.
10. Neem contact op met de klantenservice als je ook na het herstellen van je wachtwoord geen toegang krijgt. Vermeld dat je account vergrendeld is.

Neem contact op met de klantenservice als de vergrendeling na het wachten niet opheft of als er geen herstelmail aankomt.

Identiteitscontrole blijft steken of documenten worden afgewezen

Je ziet dat je KYC-status op in behandeling staat of dat een geüpload document opnieuw moet worden aangeleverd. Meestal is de foto onscherp of ontbreekt een rand van het document.

• De foto is onscherp of heeft een schaduw.
• Een hoek of rand van je pas of ID-kaart valt buiten het beeld.
• De gegevens op het document wijken af van je profiel.
• Je upload een bewijs van adres dat ouder is dan gevraagd.
• Je hebt een schermopname in plaats van een foto geüpload.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat op een tafel. Zo voorkom je schaduw en vertekening.
2. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn. Een afgesneden rand is de meest voorkomende afwijzing.
3. Controleer of je naam en geboortedatum op het document exact overeenkomen met je profiel. Een spatie of afkorting kan al genoeg zijn voor een afwijzing.
4. Upload een bewijs van adres dat je naam en je huidige adres toont. Een oud document wordt niet geaccepteerd.
5. Gebruik een foto en geen schermafbeelding of PDF waarbij het document is verkleind.
6. Verstuur elk document één keer. Meerdere uploads van hetzelfde document vertragen de beoordeling.
7. Wacht met een nieuwe opname tot je KYC-status op goedgekeurd staat. Anders blijft je uitbetaling opnieuw steken.
8. Bewaar de bevestiging van je upload. Daarmee kun je aantonen dat je het document hebt aangeleverd.
9. Controleer je mailbox voor een bericht over een afgekeurd document. Daarin staat welk onderdeel opnieuw moet.
10. Neem contact op met de klantenservice als je status na een nieuwe upload niet verandert. Stuur het referentienummer van je controle mee.

Neem contact op met de klantenservice als een document meerdere keren wordt afgewezen zonder duidelijke reden.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je banksaldo is lager geworden, maar je speeltegoed is niet gestegen. Vaak is de storting nog onderweg of is deze aan een ander account gekoppeld.

• De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet aan je account is gekoppeld.
• Een bonuscode is niet of verkeerd ingevoerd, waardoor het bedrag apart blijft staan.
• Een eerdere mislukte poging is toch afgeschreven.

1. Open je transactieoverzicht en kijk of de storting de status in behandeling heeft. Dat betekent dat het bedrag onderweg is.
2. Controleer of je het juiste bedrag en de juiste valuta hebt gekozen voordat je opnieuw stort.
3. Stort alleen vanaf een rekening op je eigen naam. Een rekening van iemand anders leidt tot een blokkade.
4. Vul een 711 casino bonus code in het daarvoor bedoelde veld in en niet in het opmerkingenveld. Een code op de verkeerde plek wordt niet toegepast.
5. Kijk of het bedrag op een bonussaldo staat in plaats van je gewone saldo. Dat gebeurt als een bonus actief is.
6. Maak een schermafbeelding van je bankafschrift met de afschrijving erop.
7. Stort niet opnieuw zolang de eerste storting in behandeling is. Je loopt dan het risico dubbel te betalen.
8. Probeer een kleine storting via dezelfde methode als je saldo na het wachten nog leeg is. Zo zie je of de methode werkt.
9. Controleer of je bent ingelogd op het juiste account. Een tweede account met een ander e-mailadres is een veelgemaakte fout.
10. Neem contact op met de klantenservice als je bankafschrift de afschrijving toont en je saldo leeg blijft. Stuur je afschrift mee.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bankafschrift de afschrijving toont en je saldo na het wachten nog niet is bijgewerkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Begin altijd bij de status in je transactieoverzicht, want daar zie je of een aanvraag nog loopt of is afgewezen. Een afgewezen aanvraag vraagt om een nieuwe stap, een lopende aanvraag om geduld. Wie opnieuw indient terwijl de eerste nog loopt, maakt het probleem groter. Zorg dat je profielnaam en je documenten exact overeenkomen voordat je een opname start. Spelers uit Nederland krijgen bij een volledig geverifieerd account de minste vertraging. Gebruik bij een bonus altijd het juiste veld, anders blijft je saldo gescheiden en lijkt je storting zoek.

Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt; daarmee voorkom je de meeste van deze problemen.