5Gringos hivatalos oldal: azonosítás, befizetés és mobil hibák javítása

A képernyőn egy dokumentumfeltöltő mező áll, és a rendszer ismét elutasította a beküldött fotót. A legtöbb esetben a kép minősége vagy a feltöltött adatok eltérése okozza a visszautasítást.

Az azonosítás elakad és a dokumentumokat visszautasítják

A játékos azt látja, hogy a feltöltött irat állapota napokig változatlan, vagy újra és újra elutasítási üzenet jelenik meg. Az 5Gringos hivatalos oldalán az ellenőrzés akkor halad, ha a dokumentum teljesen olvasható és a megadott adatokkal egyezik.

• a fénykép homályos, tükröződik vagy levágja az irat sarkait
• a személyi igazolvány lejárt, vagy a lejárati dátum nem látszik
• a regisztrációnál megadott név vagy születési dátum eltér az iraton szereplőtől
• a címigazolás nem a játékos nevére szól
• a beküldött fájl formátuma nem támogatott

1. Fotózd le az iratot sík felületen, természetes fényben, minden sarok látható legyen.
2. Ellenőrizd, hogy a szöveg éles, és semmi nem takarja a fontos mezőket.
3. Hasonlítsd össze a profilban szereplő nevet, születési dátumot és címet az irattal.
4. Ha eltérést találsz, előbb a profil adatait igazítsd az irathoz, és csak utána tölts fel újra. Az 5Gringos hivatalos oldal fiókbeállításaiban ez a profil menüben végezhető el.
5. Címigazolásnál olyan dokumentumot válassz, amelyen a neved és a lakcímed együtt szerepel.
6. Ellenőrizd, hogy a fájl mérete és formátuma megfelel a feltöltési feltételeknek.
7. Küldd be újra ugyanazt az iratot, ha csak a képminőség volt a gond, és ne nyiss közben új kérést.
8. Ha az állapot továbbra sem változik, egy üzenetben írd le, melyik dokumentumot mikor töltötted fel, és csatold a fájlt.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a profil adatai már egyeznek, a kép éles, és az elutasítás okát a felület nem jelzi.

Befizetés vagy kifizetés elutasítása a limitek miatt

A játékos azt látja, hogy a tranzakciót a rendszer elutasítja, miközben a számláján van fedezet. Az ok legtöbbször a fiókhoz tartozó limit vagy a még nem teljesített ellenőrzés.

• a befizetési vagy kifizetési összeg meghaladja a fiókra érvényes keretet
• a fiók azonosítása még nem zárult le
• a kiválasztott tranzakciós mód nem támogatott a fiók pénznemében
• a bónusz feltételei korlátozzák a kifizetést
• a napi vagy heti keret már elfogyott a korábbi tranzakciókkal

1. Nyisd meg a pénztár felületét, és nézd meg, hogy a kért összeg belefér-e a megjelenített keretbe.
2. Csökkentsd az összeget, és indítsd újra a tranzakciót.
3. Ellenőrizd a profilban, hogy az azonosítás állapota lezárt-e.
4. Ha aktív bónuszod van, nézd meg, milyen feltételek vonatkoznak a kifizetésre.
5. Válassz olyan tranzakciós módot, amely a fiók pénznemében elérhető.
6. Nézd meg a korábbi tranzakciók listáját, nem merült-e ki a keret.
7. Indítsd újra a befizetést vagy kifizetést, és várd meg a visszajelzést, ne kattints többször.
8. Ha a hibaüzenet nem nevezi meg az okot, mentsd el a képernyőképet az összeggel és a móddal együtt.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a keretbe illő összeget is elutasítja a rendszer, és az azonosítás már lezárult.

A telefonos böngészőben nem töltődnek be az oldal részei

A játékos azt látja, hogy az oldal fele üresen marad, a játékablak pedig folyamatosan pörög. Ez általában a böngésző gyorsítótárára vagy a hálózatváltásra vezethető vissza.

• a böngésző régi gyorsítótárat használ
• a mobilhálózat és a wifi között váltott a készülék
• egy blokkoló vagy kiegészítő akadályozza a betöltést
• a böngésző verziója elavult
• túl sok megnyitott lap terheli a memóriát

1. Zárd be a többi lapot, és nyisd meg újra az oldalt egyetlen lapon.
2. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
3. Kapcsold ki a tartalomblokkoló kiegészítőket az oldalra.
4. Frissítsd a böngészőt a telefon áruházából.
5. Válts stabil hálózatra, és kapcsold ki a mobilos adatforgalmat a teszt idejére.
6. Indítsd újra a telefont, majd nyisd meg újra az oldalt.
7. Próbáld ki egy másik böngészőben, hogy elkülönítsd a böngésző hibáját.
8. Ha csak egy játék nem indul, jegyezd fel a nevét, és azt jelezd.

Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha több böngészőben és stabil hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik.

A kifizetés a vártnál tovább függőben marad

A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza függőben van, pedig a kérés már régen leadta. A leggyakoribb ok a hiányos azonosítás vagy egy nyitott bónuszfeltétel.

• az azonosítás nem fejeződött be
• a bónusz feltételei még nem teljesültek
• a kifizetési mód adatai hiányosak
• a fiókon több kérés van egyszerre
• a tranzakció további ellenőrzést igényel

1. Nyisd meg a tranzakciós listát, és nézd meg a kérés pontos státuszát.
2. Ellenőrizd, hogy az azonosítás minden lépése lezárult-e.
3. Nézd meg, van-e aktív bónusz, és milyen feltételek kapcsolódnak hozzá.
4. Ellenőrizd a kifizetési mód adatait a profilban.
5. Ne indíts újabb kifizetési kérést, amíg az előző függőben van.
6. Készíts képernyőképet a státuszról és a kérés azonosítójáról.
7. Küldd el az ügyfélszolgálatnak a kérés azonosítóját, és írd le, mióta várakozik.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha minden feltétel teljesül, és a státusz továbbra sem változik.

Gyors ellenőrzőlista a leggyakoribb hibákhoz

Az alábbi táblázat a négy gyakori hibát, azok szokásos okát és az első ellenőrzést mutatja.

A táblázat sorai egymásra épülnek: a legtöbb hiba az azonosításnál indul. Ha a dokumentum ellenőrzése lezárult, a befizetési és kifizetési korlátok is másképp viselkednek. A mobilhibáknál előbb mindig a böngésző állapotát érdemes rendezni, mert ez ingyenes és gyors. Az 5gringos app helyett a telefonos böngészőt használd, így nem kell külön telepítéssel bajlódni. Az 5gringos login során ügyelj arra, hogy a felhasználónév és a jelszó pontos legyen, mert a sok hibás próbálkozás lassítja a belépést. Az 5gringo felületen a tranzakciós lista minden kérésnél megmutatja a státuszt, ezt érdemes először megnyitni.

Egyetlen szokás megelőzi a hibák nagy részét: minden dokumentumot és tranzakciós adatot még a kérés leadása előtt ellenőrizz a profilban, és a feltöltött képeket nézd meg nagyításban is.