Στοίχημα για προβλήματα σύνδεσης, μπόνους, επαλήθευσης και ανάληψης

Πολλοί παίκτες υποθέτουν πως μόλις κάνουν κατάθεση το μπόνους θα εμφανιστεί αμέσως, αλλά βλέπουν το υπόλοιπο χωρίς το ποσό του μπόνους ή χωρίς τις δωρεάν περιστροφές. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε κατά την κατάθεση ή ότι η προσφορά δεν ήταν ενεργή τη στιγμή της συναλλαγής.

Το μπόνους ή οι δωρεάν περιστροφές δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό

Ο παίκτης βλέπει την κατάθεση στο ιστορικό αλλά το ποσό του μπόνους ή οι περιστροφές λείπουν από το υπόλοιπο. Συνήθεις αιτίες:

• ο κωδικός προσφοράς δεν συμπληρώθηκε στο πεδίο της κατάθεσης
• η κατάθεση έγινε με τρόπο που δεν καλύπτεται από την προσφορά
• η προσφορά αφορούσε μόνο νέους παίκτες και ο λογαριασμός δεν ήταν νέος
• υπήρχε ήδη ενεργό μπόνους και το νέο δεν μπορούσε να προστεθεί
• η συναλλαγή εκκρεμούσε και δεν είχε ολοκληρωθεί

Τι μπορείτε να κάνετε:

1. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και επιβεβαιώστε ότι η κατάθεση εμφανίζεται ως ολοκληρωμένη.
2. Ελέγξτε αν το πεδίο του κωδικού ήταν συμπληρωμένο πριν πατήσετε κατάθεση.
3. Δείτε αν υπάρχει ενεργό μπόνους στο τμήμα των προσφορών του λογαριασμού.
4. Επιβεβαιώστε ότι η προσφορά απευθυνόταν σε νέους παίκτες και ότι εσείς ήσασταν νέος.
5. Επανελέγξτε τον τρόπο κατάθεσης που χρησιμοποιήσατε, αν καλύπτεται από την προσφορά.
6. Αν η κατάθεση εκκρεμεί, περιμένετε να ολοκληρωθεί και μετά ελέγξτε ξανά το υπόλοιπο.
7. Κλείστε την εφαρμογή περιήγησης και συνδεθείτε ξανά στον λογαριασμό.
8. Δοκιμάστε μια μικρή επόμενη κατάθεση με τον σωστό κωδικό, αν η προσφορά επιτρέπει επανάληψη.
9. Κρατήστε στιγμιότυπο από την κατάθεση και από το πεδίο του κωδικού.
10. Σημειώστε την ώρα της συναλλαγής για να τη δώσετε στην υποστήριξη.
11. Αν μετά την ολοκλήρωση της κατάθεσης το μπόνους λείπει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση έχει ολοκληρωθεί και το μπόνους απουσιάζει εντελώς από το υπόλοιπο.

Η επαλήθευση ταυτότητας κόλλησε ή τα έγγραφα απορρίφθηκαν

Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα ότι η επαλήθευση εκκρεμεί ή ότι το έγγραφο δεν έγινε δεκτό, και ο λογαριασμός μένει σε κατάσταση αναμονής. Στο τραπέζι των προβλημάτων που αφορούν το stoiximan-gr.gr η επαλήθευση είναι συχνός λόγος καθυστέρησης. Συνήθεις αιτίες:

• η φωτογραφία είναι θολή ή κόβει άκρες του εγγράφου
• τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με το έγγραφο
• το έγγραφο έχει λήξει ή είναι φθαρμένο
• εστάλη λάθος τύπος εγγράφου για το ζητούμενο βήμα
• η φωτογραφία τραβήχτηκε με αντανάκλαση ή σκιά

Τι μπορείτε να κάνετε:

1. Δείτε στο προφίλ ποιο έγγραφο ζητείται σε κάθε βήμα.
2. Φωτογραφήστε το έγγραφο σε φωτεινό χώρο, χωρίς αντανάκλαση.
3. Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
4. Ελέγξτε ότι το ονοματεπώνυμο και η ημερομηνία γέννησης ταιριάζουν με τον λογαριασμό.
5. Ανεβάστε αρχείο σε μορφή που δέχεται η φόρμα, χωρίς συμπίεση.
6. Ανεβάστε ένα έγγραφο τη φορά και περιμένετε την απάντηση.
7. Αν απορρίφθηκε, διαβάστε την αιτία απόρριψης και διορθώστε το συγκεκριμένο σημείο.
8. Μην ανεβάζετε το ίδιο αρχείο επανειλημμένα, γιατί καθυστερεί η εξέταση.
9. Χρησιμοποιήστε τον φυλλομετρητή του κινητού αν η φόρμα δεν ανοίγει σωστά.
10. Κρατήστε αντίγραφο κάθε αρχείου που ανεβάζετε.
11. Αν η κατάσταση μείνει ίδια μετά από νέο σωστό ανέβασμα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ανεβάσει σωστό έγγραφο και η κατάσταση δεν αλλάζει.

Η ιστοσελίδα ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει λευκή οθόνη, παγωμένα γραφικά ή το παιχνίδι να κλείνει μόλις ανοίξει. Συνήθεις αιτίες:

• αδύναμη ή ασταθής σύνδεση στο δίκτυο κινητής
• παλιά έκδοση του φυλλομετρητή ή συσσωρευμένη προσωρινή μνήμη
• πολλές καρτέλες ανοιχτές και λίγη μνήμη στη συσκευή
• παρεμβάλλεται εφαρμογή αποκλεισμού διαφημίσεων
• το παιχνίδι απαιτεί περισσότερους πόρους από όσους έχει η συσκευή

Τι μπορείτε να κάνετε:

1. Δοκιμάστε πρώτα σύνδεση μέσω Wi-Fi για να δείτε αν το πρόβλημα είναι στο δίκτυο.
2. Κλείστε τις άλλες καρτέλες και τις εφαρμογές που τρέχουν στο παρασκήνιο.
3. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη του φυλλομετρητή.
4. Ενημερώστε τον φυλλομετρητή στην τελευταία έκδοση.
5. Απενεργοποιήστε προσωρινά την εφαρμογή αποκλεισμού διαφημίσεων.
6. Ανοίξτε το παιχνίδι σε νέα καρτέλα αντί για την υπάρχουσα.
7. Επανεκκινήστε τη συσκευή και δοκιμάστε ξανά.
8. Αν το παιχνίδι φορτώνει αλλά κολλάει, δοκιμάστε άλλο παιχνίδι του ίδιου τύπου.
9. Σημειώστε ποια παιχνίδια αποτυγχάνουν και σε ποιο σημείο σταματούν.
10. Αν η αποτυχία επαναλαμβάνεται σε διαφορετικά δίκτυα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η ίδια συμπεριφορά εμφανίζεται σε δεύτερο δίκτυο και δεύτερο φυλλομετρητή.

Η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει το αίτημα ανάληψης σε κατάσταση αναμονής και το ποσό να μην έχει φτάσει στον προορισμό του. Συνήθεις αιτίες:

• η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί
• υπάρχει ενεργό μπόνους με όρους που δεν έχουν καλυφθεί
• τα στοιχεία του λογαριασμού πληρωμής δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό παίκτη
• το αίτημα υποβλήθηκε σε περίοδο ελέγχου συναλλαγών
• προηγούμενη κατάθεση δεν έχει ολοκληρωθεί σωστά

Τι μπορείτε να κάνετε:

1. Ανοίξτε το ιστορικό και δείτε την κατάσταση του αιτήματος.
2. Ελέγξτε αν η επαλήθευση ταυτότητας έχει ολοκληρωθεί.
3. Δείτε αν υπάρχει ενεργό μπόνους και αν οι όροι του έχουν καλυφθεί.
4. Επιβεβαιώστε ότι το όνομα στον λογαριασμό πληρωμής ταιριάζει με το όνομα του παίκτη.
5. Ελέγξτε αν εκκρεμεί κάποια κατάθεση που δεν ολοκληρώθηκε.
6. Μην υποβάλετε δεύτερο αίτημα ανάληψης όσο το πρώτο εκκρεμεί.
7. Κρατήστε τον αριθμό αναφοράς του αιτήματος.
8. Απαντήστε σε τυχόν αίτημα πρόσθετου εγγράφου το συντομότερο.
9. Σημειώστε την ημερομηνία υποβολής για να την αναφέρετε.
10. Αν το ποσό εμφανίζεται δεσμευμένο αλλά το αίτημα δεν προχωρά, συγκεντρώστε τα στοιχεία.
11. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το αίτημα παραμένει σε αναμονή χωρίς κανένα αίτημα εγγράφου.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν όλα τα στοιχεία είναι σωστά και το αίτημα δεν έχει αλλάξει κατάσταση.

Κρατάτε ένα στιγμιότυπο από κάθε κατάθεση, κωδικό προσφοράς και αίτημα ανάληψης, ώστε σε κάθε πρόβλημα να έχετε αμέσως το αποδεικτικό που χρειάζεται η υποστήριξη.