30bet problemer: innskudd, verifisering, mobil og innlogging

Pengene forsvant fra bankkontoen, men saldoen på 30bet viser det samme som før – akkurat slik det så ut hos den forrige casinooperatøren du brukte. Det vanligste årsaket er at overføringen fortsatt ligger til behandling mellom bank og casino, og at beløpet derfor ikke er bokført ennå.

Innskudd som har forlatt banken uten å dukke opp på saldoen

Spilleren ser en bekreftelse fra banken, men kontosaldoen på 30bet casino online står urørt.

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke ferdigbehandlet hos casinoet.
• Innskuddet er gjort til feil konto, for eksempel en konto som ikke er spillerens egen.
• En tidligere transaksjon er kansellert eller tilbakeført og har endret saldoen.
• Flere innskudd er gjort raskt etter hverandre, og bare ett er bokført.
• Betalingsmåten spilleren valgte støtter ikke innskudd på kontoen.

1. Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
2. Logg inn på kontoen og sjekk transaksjonshistorikken under innskudd.
3. Sammenlign beløpet i banken med beløpet som er registrert på kontoen.
4. Se etter om innskuddet står som under behandling i historikken.
5. Vent til transaksjonen har fått en endelig status før du gjør noe mer.
6. Ikke gjenta innskuddet mens det første fortsatt er under behandling.
7. Kontroller at kontonavnet i casinoet samsvarer med navnet på bankkontoen.
8. Bruk en betalingsmåte som er tilgjengelig for din konto i kassen.
9. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken.
10. Noter transaksjons-ID eller referanse fra begge steder.
11. Send en beskrivelse til kundestøtten med skjermbildene vedlagt.
12. Følg opp saken i samme samtaletråd til du får en avklaring.

Kontakt kundestøtten når innskuddet har stått uten endring i historikken etter at banken har trukket beløpet.

Verifisering med dokumenter som blir hengende eller avvist

Spilleren har lastet opp legitimasjon, men statusen står på vent eller dokumentet kommer tilbake som ikke godkjent.

• Bildet er uskarpt, delvis tildekket eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser alle detaljer.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det casinoet godtar som fersk dokumentasjon.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som ble etterspurt.

1. Les hvilket dokument som faktisk er etterspurt i forespørselen.
2. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
3. Sørg for at alle fire hjørner og alle tekstfelt er lesbare.
4. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi av en kopi.
5. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
6. Sammenlign navn, fødselsdato og adresse mot det du har oppgitt på kontoen.
7. Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
8. Velg riktig dokumenttype i opplastingsfeltet.
9. Send inn på nytt og vent på ny vurdering før du laster opp flere filer.
10. Ikke send samme dokument flere ganger i ulike formater, det skaper bare uklarhet.
11. Kontroller at e-postadressen din er bekreftet, slik at svar fra casinoet når deg.

Kontakt kundestøtten når et dokument er avvist to ganger uten at du forstår hvorfor, eller når statusen ikke endrer seg etter ny innsending.

Spill som ikke laster i telefonens nettleser

Spilleren åpner 30bet i mobilnettleseren, men siden henger, eller spillet starter ikke.

• Nettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobilnett.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering som stopper spillinnholdet.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• Spillet krever mer enn telefonmodellen håndterer.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer deler av siden.

1. Bytt til et stabilt nettverk og prøv siden på nytt.
2. Last siden på nytt med oppdatert nettleser.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for domenet.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
5. Lukk faner du ikke bruker, og frigjør minne på telefonen.
6. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden eller ett spill.
7. Åpne siden i en annen nettleser på samme telefon.
8. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
9. Start telefonen på nytt og prøv igjen.
10. Skriv ned hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen oppstod.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen eller den tomme spillskjermen.

Kontakt kundestøtten når siden fungerer i en annen nettleser men ikke i den du vanligvis bruker, eller når ett bestemt spill ikke starter uansett hva du prøver.

Innlogging som ikke går gjennom, eller konto som låses

Spilleren skriver inn opplysningene og får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er stengt etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med mellomrom på slutten.
• Feil brukernavn eller e-postadresse er brukt i feltet.
• Mange feilforsøk etter hverandre har låst kontoen midlertidig.
• Passordet er endret på en annen enhet uten at spilleren husker det.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at det ikke ligger et mellomrom foran eller bak i feltet.
3. Bruk e-postadressen du registrerte kontoen med.
4. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på en annen enhet.
5. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
6. Velg et nytt passord du ikke har brukt på 30bet tidligere.
7. Vent med nye forsøk hvis kontoen er låst, slik at sperren får gå ut.
8. Sjekk innboksen og søppelposten for meldinger om kontoen din.
9. Logg inn på 30bet.co.no/ og se om kontoen åpner seg der.
10. Skriv ned feilmeldingen du får, ordrett.
11. Ha kontoopplysningene klare før du kontakter kundestøtten.

Kontakt kundestøtten når kontoen fortsatt er låst etter at sperren skulle ha gått ut, eller når du ikke mottar e-post for tilbakestilling av passord.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hvilken første sjekk som gir raskest svar for hver type problem.

De fleste sakene løses ved å finne ut hvilket ledd som faktisk stopper: banken, verifiseringen, nettleseren eller selve innloggingen. Start alltid med den sjekken som gir et konkret svar, ikke med å gjenta handlingen som feilet. Noter hva du ser, og ta skjermbilde før du prøver noe nytt, slik at du har dokumentasjonen klar. Hvis du har prøvd flere ting samtidig, er det vanskelig å vite hva som virket, og hva som må gjøres på nytt. Hold deg til én endring om gangen og se om resultatet blir annerledes. Da blir det også enklere for kundestøtten å hjelpe deg videre.

Det som forebygger mest, er å bruke samme navn, adresse og e-post gjennom hele kontoen og aldri gjenta et innskudd eller en innloggingsoppgave før forrige forsøk har fått en endelig status.