Du öffnest am Morgen im Bus kurz die Seite und der Auszahlungsstatus steht seit dem Vorabend unverändert auf „in Bearbeitung“. Meist liegt das nicht an einem Fehler im System, sondern an einem offenen Schritt in der Prüfung deines Kontos, der noch nicht abgeschlossen ist.
Eine Auszahlung bleibt länger im Status „in Bearbeitung“
Der Betrag ist vom Spielguthaben abgebucht, erscheint aber nicht auf dem Auszahlungskonto und der Status wechselt nicht.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen, weil ein Dokument fehlt oder unleserlich ist.
- Die Auszahlung wurde auf ein Konto beantragt, das nicht auf deinen Namen lautet.
- Ein Bonus war aktiv und die zugehörigen Bedingungen sind noch nicht erfüllt.
- Die Zahlungsart der Einzahlung und die der Auszahlung weichen voneinander ab.
- Eine offene Anfrage beim Support blockiert die Bearbeitung, bis sie beantwortet ist.
- Öffne den Kontoauszug und prüfe, ob der Betrag als reserviert oder als abgebucht geführt wird.
- Kontrolliere im Profil, welche Angaben zur Person noch als unbestätigt markiert sind.
- Lade fehlende Nachweise im Dokumentenbereich hoch, vollständig und gut lesbar.
- Achte darauf, dass Vorder- und Rückseite eines Ausweises im selben Bild zu sehen sind.
- Prüfe, ob der Kontoinhaber des Auszahlungskontos exakt mit deinem Kontonamen übereinstimmt.
- Lies im Bonusbereich nach, welche Bedingungen an die laufende Aktion geknüpft sind.
- Prüfe, ob du mit einer anderen Zahlungsart eingezahlt hast als du auszahlen willst.
- Warte mit einer neuen Anfrage, bis die laufende abgeschlossen ist.
- Schließe alle offenen Chats und Tickets, bevor du eine neue Anfrage stellst.
- Halte Screenshots vom Status und vom Kontoauszug bereit.
- Prüfe, ob dein Spielerkonto vollständig freigeschaltet ist und kein Schritt mehr aussteht.
- Storniere keine Auszahlung, nur um sie sofort neu zu beantragen.
- Notiere den Zeitpunkt der Beantragung, damit du den Verlauf später belegen kannst.
- Wende dich an den Support, wenn alle Schritte erledigt sind und der Status weiter unverändert bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald deine Nachweise vollständig hinterlegt sind und die Auszahlung trotzdem nicht weiterbearbeitet wird.
Einzahlung oder Auszahlung scheitert an einer Limitgrenze
Der Vorgang bricht ab und auf dem Bildschirm erscheint ein Hinweis, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Rahmens liegt.
- Der Betrag liegt über der Höchstgrenze, die für dein Konto oder deine Zahlungsart gilt.
- Die Summe mehrerer Vorgänge überschreitet ein Tages- oder Wochenlimit.
- Ein aktiver Bonus setzt eine Obergrenze für Einsätze oder Auszahlungen.
- Der Zahlungsanbieter selbst hat einen Rahmen, der nicht zur gewählten Summe passt.
- Das Konto ist neu und noch nicht für höhere Beträge freigegeben.
- Teile den Betrag auf mehrere kleinere Vorgänge auf, solange das Limit für dich gilt.
- Prüfe im Konto, welche Summen du heute bereits ein- oder ausgezahlt hast.
- Warte einen neuen Zeitraum ab, wenn ein Tageslimit erreicht ist.
- Lies im Bonusbereich nach, ob eine Auszahlungsobergrenze an die Aktion gebunden ist.
- Wähle eine andere Zahlungsart, deren Rahmen zu deinem Betrag passt.
- Prüfe, ob der Anbieter deiner Zahlungsart selbst einen niedrigeren Höchstbetrag führt.
- Vermeide mehrere parallele Anfragen mit unterschiedlichen Beträgen.
- Schließe zuerst den laufenden Vorgang ab, bevor du einen neuen startest.
- Verringere den Betrag auf eine Summe unterhalb der angezeigten Grenze.
- Prüfe, ob Einschränkungen für dein Konto bestehen, die nach einer Prüfung aufgehoben werden.
- Halte die Fehlermeldung als Screenshot fest, inklusive des genannten Betrags.
- Tritt das Problem nur bei einer Zahlungsart auf, teste eine andere mit kleiner Summe.
- Wende dich an den Support, wenn du die Grenze nicht selbst erkennen kannst und jede Summe abgelehnt wird.
Kontaktiere den Support, wenn eine Ablehnung ohne erkennbaren Grund auftritt und auch kleine Beträge nicht durchgehen.
Die Seite oder Spiele laden im Handy-Browser nicht
Du öffnest die Seite auf dem Telefon, aber das Spiel bleibt beim Ladebalken stehen oder die Ansicht bricht ab.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt häufig zwischen Netz und WLAN.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung im Browser blockiert Inhalte.
- Der Browsercache enthält veraltete Daten der Seite.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Telefons.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Darstellung nicht vollständig.
- Wechsle für einen Test vom Mobilfunknetz ins WLAN oder umgekehrt.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
- Öffne die Seite im privaten Modus, um Erweiterungen auszuschließen.
- Deaktiviere testweise den Werbeblocker für diese Seite.
- Leere den Cache und die Cookies des Browsers.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste verfügbare Version.
- Starte das Telefon vollständig neu, statt nur den Browser.
- Prüfe, ob der Speicher des Geräts fast voll ist.
- Lade ein Spiel einzeln und nicht mehrere gleichzeitig.
- Verwende eine stabile Verbindung, wenn du fezbet.br.com/ im mobilen Browser öffnest.
- Teste eine andere Seite mit Spielen, um ein Problem der Verbindung zu erkennen.
- Halte das Telefon im Querformat, wenn die Ansicht abgeschnitten wirkt.
- Notiere, bei welchem Spiel der Fehler zuerst auftritt.
- Wende dich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele dauerhaft nicht laden und andere problemlos laufen.
Kontaktiere den Support, wenn die Seite nach diesen Schritten in mehreren Browsern nicht vollständig lädt.
Login scheitert oder das Konto wird nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Anmelden erscheint eine Fehlermeldung, oder der Zugang wird nach mehreren falschen Eingaben gesperrt.
- Beim Passwort wurde die Groß- und Kleinschreibung nicht beachtet.
- Die E-Mail-Adresse enthält ein Leerzeichen am Anfang oder Ende.
- Die automatische Vervollständigung des Browsers setzt alte Zugangsdaten ein.
- Mehrere Fehlversuche in kurzer Folge lösen eine Sicherheitssperre aus.
- Die E-Mail-Adresse im Konto wurde geändert und ist noch nicht bestätigt.
- Tippe das Passwort manuell ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Prüfe die E-Mail-Adresse auf unsichtbare Leerzeichen.
- Lösche gespeicherte Zugangsdaten im Browser und gib sie neu ein.
- Setze das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen neu.
- Öffne den Link zum Zurücksetzen im selben Browser, in dem du die Anfrage gestellt hast.
- Prüfe den Spam-Ordner, wenn die Nachricht zum Zurücksetzen nicht ankommt.
- Warte, bevor du es erneut versuchst, statt mehrere Versuche hintereinander zu starten.
- Schließe die Seite vollständig und öffne sie neu.
- Melde dich im privaten Modus an, um Erweiterungen auszuschließen.
- Prüfe, ob eine Bestätigung deiner E-Mail-Adresse noch aussteht.
- Halte die genaue Fehlermeldung fest, bevor du erneut versuchst.
- Vermeide es, mehrere Konten mit denselben Daten anzulegen.
- Wähle ein neues Passwort, das du nirgends sonst verwendest.
- Wende dich an den Support, wenn die Sperre auch nach dem Zurücksetzen des Passworts bestehen bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald das Zurücksetzen des Passworts abgeschlossen ist und der Zugang weiter gesperrt bleibt.
Halte deine Kontodaten, deine Zahlungsart und deine Nachweise stets aktuell und identisch – das verhindert die meisten dieser Blockaden, bevor sie entstehen.
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