Celsius Casino: løs problemer med uttak, verifisering og bonus

Du skrev inn passordet med feil tastaturspråk, og innloggingsfeltet svarer med «feil passord» selv om du er sikker på at det er riktig. Det vanligste problemet er at det ikke er tydelig hvilken konto eller hvilken innloggingsmetode som ble brukt sist.

Uttak som blir stående som «venter»

Du ser at uttaket står som «pending» eller «under behandling» lenger enn du forventet, og saldoen er reservert. Sjekk først om du har fullført en https://celsiuscasino-no.eu.com som krever at du bekrefter e-posten eller logger inn på nytt for å bekrefte forespørselen.

• Du har åpne bonusvilkår som må fullføres før uttak.
• Kontoen er ikke ferdig verifisert.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke støtter uttak til samme kort.
• Det pågår en manuell kontroll av spillingen din.
• Du har flere aktive uttaksforespørsler som blokkerer hverandre.

1. Logg inn på kontoen og se om statusen fortsatt er «venter».
2. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som må fullføres.
3. Bekreft at e-postadressen din er verifisert.
4. Se om du har lastet opp gyldig legitimasjon.
5. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
6. Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler.
7. Vent til statusen endres, og ikke send nye forespørsler i mellomtiden.
8. Ta skjermbilde av statusen og noter tidspunktet for forespørselen.
9. Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fulgt disse stegene. Kontakt support når du har bekreftet at alle vilkår er oppfylt og statusen fortsatt står stille.

Verifisering som stopper eller blir avvist

Du ser at dokumentene dine er merket «avvist» eller at verifiseringen blir stående i «under behandling» uten at noe skjer. Årsaken er ofte at bildet er uklart, at navnet ikke stemmer med kontoopplysningene, eller at dokumentet er utløpt.

• Bildet er tatt med blits eller er uleselig.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Du har sendt et skjermbilde i stedet for et originalt dokument.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen du oppga.

1. Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og uten reflekser.
2. Sørg for at alle hjørner og all tekst er synlig.
3. Bruk samme navn og adresse som du registrerte på kontoen.
4. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt for legitimasjon.
5. Send et separat dokument for adressebekreftelse hvis det blir bedt om.
6. Ikke send flere kopier av samme dokument mens saken er under behandling.
7. Noter saksnummeret hvis du får ett, og ta vare på det.
8. Vent på svar før du sender inn nye dokumenter.
9. Kontakt kundestøtten hvis du har sendt riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag. Kontakt support når du har lastet opp dokumenter som oppfyller kravene, men fortsatt får avslag uten forklaring.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Dette skyldes ofte at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller at du prøver et beløp som er høyere enn det som er tillatt for kontoen din.

• Du har nådd en midlertidig innskudds- eller uttaksgrense.
• Beløpet er under minstegrensen for metoden.
• Du har flere uttak som til sammen overskrider grensen.
• Kontoen har en personlig grense satt av deg selv eller av support.
• Betalingsmetoden har en egen grense for beløpet.

1. Sjekk om du har satt en personlig spillegrense på kontoen.
2. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
3. Bruk en annen betalingsmetode som støtter beløpet du vil overføre.
4. Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
5. Se om du har ubrukte uttak som kan kanselleres.
6. Kontroller at beløpet er over minstegrensen for metoden.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
8. Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil. Kontakt support når du har prøvd ulike beløp og metoder, men fortsatt får avslag uten at du forstår hvorfor.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke kommer

Du har gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Det skyldes ofte at bonusen ikke ble aktivert i innskuddsfeltet, at innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer, eller at du allerede har en aktiv bonus.

• Du glemte å skrive inn en bonuskode i riktig felt.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Du har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
• Innskuddet var under minstebeløpet for bonusen.
• Du har allerede brukt velkomstbonusen på kontoen.

1. Logg inn og sjekk om du har en aktiv bonus under «bonuser».
2. Se om det ligger en bonuskode i innskuddsbekreftelsen din.
3. Kontroller at innskuddet ble gjort med en kvalifiserende metode.
4. Avslutt eventuelle aktive bonuser før du prøver på nytt.
5. Gjør et nytt innskudd over minstebeløpet og skriv inn koden i feltet.
6. Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og bonussiden.
7. Vent på at bonusen skal dukke opp, og ikke gjør flere innskudd i mellomtiden.
8. Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler. Kontakt support når du har oppfylt vilkårene og bonusen ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

Logg alltid inn på nytt og sjekk at bonusen er aktivert før du gjør et nytt innskudd – det hindrer de fleste av disse problemene.