Legiano: løs problemer med verifisering, innlogging og uttak

Når du klikker på Legiano sin nettside og prøver å logge inn eller ta ut penger, kan du få en melding om at kontoen er låst eller at uttaket er under behandling. Den vanligste årsaken er at identitetsverifiseringen ikke er fullført eller at dokumentene er avvist.

Verifisering med KYC som har stoppet opp

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist», og du får ikke spilt eller tatt ut penger.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller delvis tildekket.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på Legiano-kontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.
• Dokumentet er lastet opp i feil filformat eller har for stor filstørrelse.
• Flere kontoer er registrert på samme person eller adresse.

1. Logg inn på Legiano og åpne siden for kontoverifisering.
2. Les nøye hvilke dokumenter som fortsatt mangler eller er markert med feil.
3. Ta et nytt bilde av legitimasjonen med god belysning og uten reflekser.
4. Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
5. Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
6. Bekreft at navnet du har skrevet inn, er nøyaktig som på dokumentet.
7. Fjern mellomrom eller spesialtegn i navnefeltet hvis det er mulig.
8. Send inn dokumentene på nytt og vent på en ny vurdering.
9. Ikke last opp samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
10. Sjekk e-posten din, også søppelpost, for meldinger fra Legiano casino om verifiseringen.
11. Følg opp i støttesamtalen hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
• For mange mislykkede innloggingsforsøk på kort tid.
• Passordet inneholder tegn som ikke støttes i innloggingsfeltet.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er låst fordi Legiano casino venter på verifisering.

1. Skriv inn brukernavnet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten du mottar, og lag et nytt passord.
5. Velg et passord uten æøå og uten mellomrom.
6. Logg ut av alle andre enheter før du prøver på nytt.
7. Slett lagrede passord i nettleseren hvis feilen gjentar seg.
8. Prøv en annen nettleser eller en frisk fane på telefonen.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
10. Ikke fortsett å prøve å logge inn mens kontoen er låst.
11. Sjekk e-posten for melding om at Legiano-kontoen er sperret.
12. Logg inn på nytt etter at du har byttet passord, og se om kontoen åpnes.

Kontakt kundestøtten hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen er låst uten at du har fått beskjed.

Uttak som står som under behandling

Uttaket vises som «pending» eller «under behandling», og pengene har ikke forlatt Legiano-kontoen selv om det har gått lengre tid enn du forventet.

• Verifiseringen er ikke fullført, slik at uttaket holdes tilbake.
• Du har et aktivt bonusspill med vilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er større enn det som er vanlig for din kontotype.
• Du har byttet betalingsmetode siden forrige innskudd.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen din.

1. Åpne kontoutskriften på Legiano og se om uttaket er markert som behandlet.
2. Sjekk om verifiseringen er fullført og godkjent.
3. Undersøk om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
4. Bekreft at uttaksbeløpet er innenfor det som er tillatt for kontoen din.
5. Se om du har brukt samme betalingsmetode for innskudd og uttak.
6. Avbryt eventuelle ventende bonuser som blokkerer uttaket, hvis du ikke trenger dem.
7. Vent på at Legiano casino behandler uttaket manuelt hvis det er nødvendig.
8. Ikke send inn et nytt uttak mens det første fortsatt er under behandling.
9. Ta kontakt med legiano-no.eu.com/ hvis uttaket fortsatt står som ubehandlet etter at du har sjekket punktene over.
10. Oppgi kontonummer og uttaksreferanse når du kontakter støtten.
11. Følg med på e-post og varsler i kontoen for oppdateringer om uttaket.
12. Unngå å gjøre nye innskudd eller spill før uttaket er ferdigbehandlet.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt er under behandling etter at du har bekreftet at verifisering og bonusvilkår er i orden.

Velkomstbonus og free spins som mangler

Du har registrert deg og kanskje gjort et innskudd, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen, og saldoen er uendret.

• Du glemte å oppgi bonuskode i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Bonusen er knyttet til en annen konto enn den du bruker.
• Du har allerede brukt en tilsvarende velkomstbonus tidligere.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet er registrert.
2. Finn vilkårene for velkomstbonusen og se hvilke innskudd som kvalifiserer.
3. Sjekk at du skrev inn bonus- eller kampanjekoden i riktig felt.
4. Bekreft at innskuddet ble fullført, og at det ikke ble avbrutt.
5. Se om bonusen krever at du aktiverer den manuelt etter innskuddet.
6. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de dukker opp der.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
8. Fjern eventuelle aktive bonuser du ikke bruker, hvis de blokkerer nye.
9. Undersøk om du har brukt samme velkomstbonus på Legiano tidligere.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene som dokumentasjon.
11. Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt kundestøtten hvis du har oppfylt vilkårene og bonusen eller free spins fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Fullfør verifiseringen og les bonusvilkårene før du gjør innskudd eller ber om uttak, så unngår du de fleste av disse problemene.