Betinia login og betaling: løsninger på vanlige feil

Du sitter på bussen til jobb og skal raskt sjekke saldoen, men innloggingsvinduet bare laster og slipper deg ikke inn. Det skyldes som oftest at nettleseren holder på en gammel økt, eller at passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.

Innskudd eller uttak avvises av grenser

Du trykker på innskudd eller uttak og får en melding om at beløpet ikke er tillatt, uten at noe trekkes fra kontoen.

• Beløpet ligger under eller over det som er tillatt for én transaksjon.
• Du har allerede brukt opp det som er lov for dagen eller måneden.
• Kontoen har en personlig grense du selv har satt.
• Uttaket overstiger det som står tilgjengelig på spillkontoen etter et aktivt spill.
• En bonus er aktiv og begrenser hva du kan ta ut.

1. Skriv inn et beløp midt i det intervallet som gjelder, og prøv på nytt.
2. Vent til neste dag hvis dagsgrensen er brukt opp, og prøv da med et mindre beløp.
3. Gå til innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser du selv har lagt inn.
4. Senk en personlig grense hvis du vil ha mer kontroll; en økning trer først i kraft etter en venteperiode.
5. Sjekk om en bonus er aktiv, og fullfør den før du ber om uttak.
6. Logg inn på https://betinia.eu.com/ og åpne kontosiden for å se gjeldende grenser.
7. Logg ut og inn igjen slik at grensene lastes på nytt i nettleseren.
8. Prøv et uttak som ligger lavere enn saldoen, og se om det godtas.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.

Kontakt support hvis feilmeldingen står der selv når beløpet er innenfor grensene og bonusen er ferdig spilt.

Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp bilder av legitimasjon, men statusen blir stående på vent, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller er tatt i dårlig lys.
• Kanten på dokumentet er kuttet, slik at hele kortet ikke synes.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.

1. Legg dokumentet flatt på et bord med jevnt lys og ta bildet rett ovenfra.
2. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er med i bildet.
3. Bruk fargebilde, ikke svart-hvitt eller skjermbilde av et bilde.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
5. Skriv navn og adresse nøyaktig slik det står på dokumentet i profilen din.
6. Fornye dokumentet hvis det har gått ut på dato, før du laster opp på nytt.
7. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
8. Send en ny kopi bare hvis den forrige ble avvist, og ikke flere samtidig.
9. Ta vare på kvitteringen for opplastingen til saken er ferdig behandlet.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt et tydelig og gyldig dokument.

Innskuddet er trukket fra banken men mangler på spillsaldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på spillkontoen står uendret.

• Betalingen er fortsatt under behandling mellom banken og spillstedet.
• Du har betalt fra en konto som ikke står i ditt eget navn.
• Nettleseren mistet forbindelsen midt i betalingen.
• Du har trykket på innskudd flere ganger, og bare én er registrert.
• Betalingen er stoppet fordi identitetskontrollen ikke er ferdig.

1. Vent litt og oppdater saldoen før du prøver på nytt.
2. Logg ut og inn igjen for å hente fersk saldo.
3. Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken på kontoen.
4. Sjekk at du betalte fra en konto i ditt eget navn.
5. Unngå å sende innskuddet en gang til før du vet hvor det første ble av.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
7. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken som viser at innskuddet mangler.
8. Ha begge bildene klare når du kontakter support.
9. Oppgi beløp og tidspunkt for trekket, uten å sende sensitive opplysninger i chatten.

Kontakt support med de to skjermbildene hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men siden blir stående hvit, eller et spill stopper etter noen sekunder.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
• Nettleseren har gamle data og informasjonskapsler som blokkerer innloggingen.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper skript på siden.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at spillet lukkes.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.

1. Slå av wifi og bruk mobildata, eller motsatt, og last siden på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
4. Skru av personvernutvidelser og blokkering av sporing mens du prøver.
5. Lukk faner og andre programmer du ikke bruker, for å frigjøre minne.
6. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.
7. Skriv adressen direkte i adressefeltet i stedet for å bruke et gammelt bokmerke.
8. Start telefonen på nytt og åpne nettstedet på nytt i nettleseren.
9. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å utelukke nettleserfeil.
10. Noter hvilken side og hvilket spill som feiler, og hva som står på skjermen.

Kontakt support hvis feilen gjelder alle spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett.

Det som hindrer de fleste av disse problemene, er å alltid logge inn i telefonens nettleser med samme navn og adresse som står på legitimasjonen, og å lukke gamle økter før du setter inn penger.