BETLIVE izmaksa, KYC un mobilā vietne: problēmu risinājumi

Rīta steigā pirms darba atverat BETLIVE biržas lapu, gaidot naudas izmaksu, bet redzat paziņojumu, ka tā vēl tiek apstrādāta, vai arī mobilajā pārlūkā lapa ielādējas lēni. Visbiežāk iemesls ir nepabeigta konta pārbaude vai vienkārši vēl neapstiprināts pieprasījums.

Kad izmaksa jau ir pieprasīta, bet nauda vēl nav saņemta

Pēc izmaksas pieprasījuma iesniegšanas spēlētājs redz statusu “gaida” vai “apstrādē”, un nauda kontā neparādās uzreiz. Ar BETLIVE saistītās izmaksas var aizkavēties vairāku iemeslu dēļ.

• Konta pārbaude (KYC) vēl nav pabeigta, tāpēc pieprasījums gaida rindā.
• Izvēlētā izmaksas metode neatbilst tai, ar kuru tika veikts depozīts.
• Bonusa derīguma nosacījumi vēl nav izpildīti, un līdzekļi ir bloķēti.
• Nepilnīgi norādīti bankas rekvizīti vai citi personas dati.
• Pieprasījums iesniegts brīvdienās vai ārpus apstrādes laika.

1. Pārbaudiet izmaksas statusu savā kontā sadaļā “Izņemšana”.
2. Atveriet sadaļu “Verifikācija” un noskaidrojiet, vai visi dokumenti ir apstiprināti.
3. Pārliecinieties, ka izmaksas metode sakrīt ar depozīta metodi, ja tāda prasība attiecas uz jūsu kontu.
4. Paskatīties, vai kontā nav aktīva bonusa ar derīguma nosacījumiem, kas jāizpilda pirms izmaksas.
5. Salīdziniet bankas konta numuru ar to, kas norādīts profilā.
6. Pārbaudiet, vai esat iesniedzis visus pieprasītos dokumentus.
7. Ja izmaksa joprojām gaida, sazinieties ar atbalsta dienestu, izmantojot https://betlive.com.lv/ konta ziņojumu sadaļu.
8. Atbalsta dienestam nosūtiet izmaksas atsauces numuru un īsu problēmas aprakstu.

Ja pēc visu dokumentu iesniegšanas un statusa pārbaudes izmaksa joprojām ir “gaida” ilgāk par ierasto apstrādes laiku, sazinieties ar atbalsta dienestu.

Dokumentu pārbaude iesprūdusi vai noraidīta

Spēlētājs augšupielādē personas apliecību vai adreses pierādījumu, bet pēc tam redz statusu “noraidīts” vai “gaida pārbaudi” bez paskaidrojuma. Šī ir viena no biežākajām kavēšanās reizēm.

• Augšupielādētā fotogrāfija ir neskaidra, apgriezta vai ar atspīdumu.
• Dokumenta stūri vai dati nav pilnībā redzami.
• Dokuments ir beidzies vai tajā esošie dati nesakrīt ar konta datiem.
• Adreses pierādījums ir vecāks par pieprasīto periodu.
• Augšupielādēts nepareizs dokumenta veids (piemēram, tālruņa rēķins vietā, kur nepieciešams bankas izraksts).

1. Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma, bez zibspuldzes un atspīduma.
2. Novietojiet dokumentu uz līdzenas virsmas un nofotografējiet visus stūrus.
3. Pārbaudiet, vai visi dati ir salasāmi arī mazā ekrānā.
4. Augšupielādējiet dokumentu atbilstošajā laukā — personas apliecību pie identitātes, bet adreses pierādījumu pie dzīvesvietas.
5. Ja dokuments noraidīts, izlasiet noraidījuma iemeslu un izlabojiet to pirms atkārtotas iesniegšanas.
6. Pārliecinieties, ka dokumentā esošais vārds un uzvārds precīzi sakrīt ar konta datiem.
7. Ja nepieciešams cits dokumenta veids, izvēlieties to no piedāvātā saraksta.

Ja pēc vairākiem mēģinājumiem dokumenti joprojām tiek noraidīti bez skaidra iemesla, sazinieties ar atbalsta dienestu un pievienojiet dokumentu kopijas.

Mobilajā pārlūkā lapa neielādējas vai spēles nenotiek

Atverot BETLIVE mobilajā pārlūkā, dažkārt parādās balts ekrāns, lēna ielāde vai spēle pārtrauc darbību. Biežākais iemesls ir vājš interneta savienojums vai pārlūka kešatmiņa.

• Nestabils mobilais internets vai “lidmašīnas režīms”.
• Pārlūka kešatmiņa vai sīkfaili traucē lapas darbībai.
• Novēlots pārlūka atjauninājums.
• Vienlaikus atvērtas vairākas smagas lietotnes.
• Vietnes iestatījumi, piemēram, bloķēti uznirstošie logi vai trešo pušu sīkfaili.

1. Pārbaudiet interneta savienojumu, izslēdzot un ieslēdzot mobilos datus.
2. Aizveriet citas lietotnes, kas varētu izmantot joslas platumu.
3. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
4. Aizveriet un atkārtoti atveriet pārlūku.
5. Atjauniniet pārlūku uz jaunāko versiju.
6. Mēģiniet atvērt vietni citā pārlūkā.
7. Pārbaudiet, vai nav ieslēgts ierobežots datu režīms.
8. Ja problēma saglabājas, pierakstiet ierīces modeli un pārlūka versiju.

Ja neizdodas ielādēt vietni nevienā pārlūkā un interneta savienojums ir stabils, sazinieties ar atbalsta dienestu.

Depozīts no bankas nosūtīts, bet kontā nav ieskaitīts

Pēc naudas pārskaitīšanas no bankas spēlētājs redz, ka bankas kontā nauda ir norakstīta, bet BETLIVE bilancē tā nav parādījusies. Visbiežāk iemesls ir laiks, kas nepieciešams pārskaitījuma apstrādei.

• Bankas pārskaitījums vēl tiek apstrādāts.
• Norādīts nepareizs maksājuma mērķis vai atsauces numurs.
• Depozīts veikts ar metodi, kas nav saistīta ar spēlētāja kontu.
• Bankas drošības sistēma aizturējusi maksājumu.
• Depozīts veikts laikā, kad maksājumu apstrāde ir ierobežota.

1. Pārbaudiet bankas izrakstu, lai apstiprinātu, ka nauda ir nosūtīta.
2. Atveriet BETLIVE transakciju vēsturi un pārliecinieties, ka depozīts tur nav redzams.
3. Pārbaudiet, vai depozīta laikā tika norādīts pareizais atsauces numurs.
4. Ja nauda nav ieskaitīta, sazinieties ar savu banku un jautājiet par pārskaitījuma statusu.
5. Pārliecinieties, ka depozīts veikts no konta, kas pieder jums.
6. Ja banka apstiprina pārskaitījumu, saglabājiet maksājuma apstiprinājumu.
7. Sazinieties ar atbalsta dienestu un pievienojiet bankas apstiprinājumu.
8. Atbalsta dienests var lūgt papildu informāciju par darījumu.

Ja banka apstiprina, ka nauda ir nosūtīta, bet tā joprojām nav ieskaitīta pēc ierastā apstrādes laika, sazinieties ar atbalsta dienestu.

Ātrā atsauce

Zemāk esošajā tabulā apkopotas biežākās problēmas un pirmie soļi to risināšanā.

Katrs problēmas veids prasa atšķirīgu pieeju. Izmaksas gadījumā vispirms pārbaudiet KYC statusu, jo bez tā pieprasījums netiek apstrādāts. Dokumentu noraidījuma gadījumā galvenais ir kvalitatīvs attēls. Mobilajā vidē visbiežāk palīdz kešatmiņas tīrīšana. Depozīta gadījumā vispirms noskaidrojiet bankas pārskaitījuma statusu. Spēles pārtraukuma gadījumā pārbaudiet interneta savienojumu. Ja neviens no soļiem nepalīdz, sazinieties ar atbalsta dienestu.

Lielāko daļu problēmu var novērst, pirms spēlējat, pārliecinoties, ka jūsu konts ir pilnībā verificēts un dokumenti ir augšupielādēti skaidri un atbilstoši prasībām.