Betsafe casino problem? Slik løser du manglende bonus, sperret uttak og tapte innskudd

Du har satt inn penger, men beløpet vises ikke på saldoen selv om banken har trukket dem. Den vanligste årsaken er at innskuddet fortsatt er under behandling i en mellomliggende betalingsløsning.

Velkomstbonus og free spins mangler på kontoen

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller de gratis spinnene står ikke på kontoen. Årsaken er ofte at et vilkår for tilbudet ikke er oppfylt.

• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere på samme konto.
• Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke la inn i skjemaet.
• Free spins er begrenset til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjeperioden var over.

1. Logg ut og inn igjen, og sjekk om bonusen dukker opp under saldoen.
2. Åpne kontosiden og se om det ligger et aktivt tilbud der.
3. Kontroller at innskuddet ble gjort med en metode som gir bonus.
4. Se etter et eget felt for kampanjekode i innskuddsvinduet.
5. Skriv koden på nytt med riktig store og små bokstaver.
6. Gå til spillsiden og sjekk om free spins ligger klare på det aktuelle spillet.
7. Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet før du spiller videre.
8. Unngå å ta ut penger før omsetningskravet er oppfylt.
9. Ta et skjermbilde av innskuddet og av kontosiden som viser saldoen.
10. Start en ny økt i nettleseren på telefonen og gjenta kontrollen.

Kontakt support med skjermbildet og tidspunktet for innskuddet hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

Identitetskontrollen henger fast eller dokumentene avvises

Kontoen er låst i en kontroll av identitet, og opplastede bilder blir avvist gang på gang. betsafe-casino.co.no krever at navn, fødselsdato og adresse på dokumentet stemmer med opplysningene du registrerte.

• Bildet er uklart, beskåret eller tatt på skrå.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side med personopplysninger.
• Navnet er skrevet med feil stavemåte eller uten mellomnavn.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen i profilen.
• Flere dokumenter er lastet opp, men bare ett er gyldig.

1. Åpne profilen og sammenlign navn og adresse med det som står på dokumentet.
2. Rett eventuelle avvik i profilen før du laster opp på nytt.
3. Ta et nytt bilde i godt lys med hele dokumentet synlig i rammen.
4. Sørg for at alle fire hjørner er med og at teksten er lesbar.
5. Bruk en filtype systemet godtar, og hold filstørrelsen nede.
6. Last opp ett dokument om gangen i stedet for flere samtidig.
7. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
8. Vent på svar før du laster opp samme dokument igjen.
9. Se etter en melding i profilen som forklarer hva som ble avvist.
10. Ta et tydelig bilde av begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.

Kontakt support hvis du har lastet opp et gyldig dokument som fortsatt avvises uten at du får en forklaring.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Banken viser at pengene er trukket, men casino-saldoen står uendret. Ofte er beløpet fortsatt på vei gjennom betalingsløsningen.

• Innskuddet er registrert i banken, men ikke mottatt av casinoet ennå.
• Du har skrevet inn feil beløp eller avbrutt vinduet før bekreftelsen.
• Nettleseren mistet forbindelsen midt i betalingen.
• Innskuddet er stoppet i en kontroll hos betalingsleverandøren.
• Du har to kontoer og satte inn på den andre.

1. Logg ut og inn igjen, og se på saldoen på nytt.
2. Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står oppført.
3. Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet er trukket.
4. Ta et skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken.
5. Vent litt og oppdater siden før du prøver på nytt.
6. Ikke gjenta innskuddet med en gang, selv om saldoen er uendret.
7. Bytt til en annen nettleser eller til telefonens nettleser.
8. Fjern eventuelle blokkeringer mot tredjepartsinnhold i nettleseren.
9. Kontroller at du er logget inn på riktig konto.
10. Skriv ned tidspunkt, beløp og metode for innskuddet.
11. Send opplysningene til support hvis beløpet ikke er synlig etter at historikken er sjekket.

Kontakt support med skjermbildene og opplysningene om innskuddet hvis pengene er trukket fra banken men fortsatt ikke finnes på kontoen.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Grensene kan være satt av deg selv eller følge av kontoens status.

• Du har satt en innskuddsgrense eller tapsgrense i profilen.
• Beløpet overstiger grensen for en enkelt transaksjon.
• Uttaket er større enn det som er spilt inn eller satt inn.
• Et aktivt bonusvilkår holder igjen uttaket.
• Kontoen er under kontroll, og uttak er sperret i mellomtiden.

1. Åpne ansvarlig spill-delen i profilen og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen.
3. Juster grensen hvis du selv har satt den, og husk at senking gjelder med en gang.
4. Sjekk om et bonusvilkår fortsatt gjelder for kontoen.
5. Se om uttaket er større enn saldoen som er tilgjengelig for uttak.
6. Del opp uttaket i mindre beløp hvis en enkeltgrense er årsaken.
7. Bekreft at identitetskontrollen er fullført.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
9. Ta et skjermbilde av meldingen du får ved avvisningen.
10. Prøv transaksjonen på nytt etter at grensene er justert.

Kontakt support hvis du ikke selv har satt grensene, eller hvis et uttak avvises selv om saldoen er tilgjengelig.

Bruk samme navn, adresse og betalingsmetode gjennom hele kundeforholdet, så unngår du de fleste kontrollene som stopper bonus, innskudd og uttak.