Warum wird mein Cazimbo Guthaben nicht angezeigt, obwohl die Bank den Betrag abgebucht hat? Die häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene Buchung zwischen Zahlungsanbieter und Casino-System.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht in der Bankabrechnung eine Belastung, doch im Cazimbo Konto bleibt der Betrag aus.
- Die Zahlung steckt noch in der Bearbeitung beim Zahlungsanbieter.
- Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Konto vorgenommen.
- Der Spieler hat eine falsche Kontonummer oder Referenz eingegeben.
- Eine offene Verifizierung blockiert die Gutschrift.
- Eine Zahlungsmethode wird für Einzahlungen nicht akzeptiert.
- Öffne die Transaktionsübersicht im Cazimbo online casino und prüfe den Status der Einzahlung.
- Vergleiche den Betrag und die verwendete Währung mit deiner Bankabrechnung.
- Prüfe, ob die Einzahlung von einem Konto stammt, das auf deinen Namen läuft.
- Kontrolliere, ob eine Verifizierung offen ist und ob sie die Buchung aufhält.
- Warte eine weitere Buchungsperiode ab, bevor du erneut einzahlst.
- Vermeide eine zweite Einzahlung, solange die erste nicht verbucht ist.
- Fotografiere den Bankbeleg mit Datum, Betrag und Empfänger.
- Notiere die Transaktionsnummer aus dem Casino-Konto.
- Prüfe, ob die gewählte Zahlungsmethode für Einzahlungen freigegeben ist.
- Nutze eine andere, bereits freigeschaltete Methode, wenn die erste nicht akzeptiert wird.
- Halte dich an die Anweisungen im Einzahlungsfenster und brich den Vorgang nicht ab.
- Prüfe nach der Gutschrift, ob der Betrag mit dem in der Bestätigung übereinstimmt.
- Wende dich an den Support, wenn die Bankbuchung nach mehreren Buchungsperioden ohne Gutschrift bleibt.
Kontaktiere den Support mit Bankbeleg und Transaktionsnummer, sobald die Einzahlung trotz abgeschlossener Buchung nicht im Guthaben erscheint.
Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler lädt Ausweisdokumente hoch, doch der Status bleibt auf Prüfung oder die Datei wird zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
- Es wurde eine Kopie statt des Originaldokuments eingereicht.
- Ein Dokument ist abgelaufen.
- Die Datei hat ein nicht unterstütztes Format oder ist zu groß.
- Öffne den Verifizierungsbereich und lies den genauen Grund für die Ablehnung.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle Ecken und Sicherheitsmerkmale sichtbar sind.
- Lade das Originaldokument hoch, keine Kopie und keinen Screenshot.
- Prüfe, ob Name und Adresse im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
- Korrigiere abweichende Angaben im Profil, bevor du erneut hochlädst.
- Reiche nur gültige Dokumente ein, die nicht abgelaufen sind.
- Speichere die Datei im unterstützten Format und in angemessener Größe.
- Lade die Datei erneut hoch und achte auf eine vollständige Übertragung.
- Warte die Prüfung ab, ohne mehrfach dieselbe Datei zu senden.
- Notiere dir, welche Dokumente bereits akzeptiert wurden.
- Prüfe, ob eine offene Verifizierung Auszahlungen blockiert.
- Wende dich an den Support, wenn nach mehreren Prüfzyklen keine Rückmeldung kommt.
Kontaktiere den Support, wenn ein korrektes Dokument wiederholt ohne Begründung abgelehnt wird.
Login gesperrt nach fehlgeschlagenen Versuchen
Der Spieler gibt sein Passwort ein und erhält die Meldung, dass das Konto gesperrt ist oder die Anmeldung fehlschlägt.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Die Groß- und Kleinschreibung oder Sonderzeichen wurden nicht beachtet.
- Der Browser hat ein veraltetes Passwort gespeichert.
- Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler eingegeben.
- Eine sicherheitsrelevante Prüfung ist noch offen.
- Prüfe, ob die richtige E-Mail-Adresse im Login-Feld steht.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen im Passwort.
- Lösche das gespeicherte Passwort im Browser und gib es neu ein.
- Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser oder im privaten Fenster.
- Nutze die Passwort-vergessen-Funktion, um ein neues Passwort zu setzen.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf die Nachricht zum Zurücksetzen.
- Öffne den Link zum Zurücksetzen nur einmal und in einem aktuellen Browser.
- Setze ein neues Passwort, das du noch nicht verwendet hast.
- Melde dich danach erneut im Cazimbo online casino an.
- Prüfe, ob eine offene Verifizierung den Zugang einschränkt.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen, bevor du es erneut probierst.
- Vermeide automatisierte Anmeldeversuche durch Passwort-Manager.
- Notiere die Fehlermeldung, die beim Login erscheint.
- Wende dich an https://cazimbo-de.eu.com/, wenn die Sperre trotz korrekter Zugangsdaten bestehen bleibt.
Kontaktiere den Support, wenn du trotz zurücksetzen des Passworts keinen Zugang erhältst und die Sperre anhält.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Spieler beantragt eine Auszahlung, doch der Status ändert sich über mehrere Buchungsperioden nicht.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlung wurde auf eine nicht freigegebene Methode beantragt.
- Die Zahlungsdaten im Konto sind unvollständig.
- Eine interne Prüfung der Transaktion läuft noch.
- Öffne die Auszahlungsübersicht und prüfe den genauen Status.
- Prüfe, ob eine Verifizierung offen ist und die Auszahlung blockiert.
- Kontrolliere, ob ein Bonus aktiv ist und welche Bedingung noch fehlt.
- Stelle sicher, dass die Auszahlungsmethode auf deinen Namen läuft.
- Vervollständige Zahlungsdaten, falls Angaben fehlen.
- Vermeide eine zweite Auszahlung, solange die erste offen ist.
- Nutze nicht mehrere Zahlungsmethoden parallel für dieselbe Auszahlung.
- Prüfe, ob eine offene Einzahlung die Auszahlung verzögert.
- Warte eine weitere Buchungsperiode ab, bevor du nachfragst.
- Notiere die Transaktionsnummer der Auszahlung.
- Halte Screenshots des Status bereit.
- Wende dich an den Support, wenn die Auszahlung nach mehreren Buchungsperioden unverändert offen bleibt.
- Bleibe bei einer Anfrage und sende keine doppelten Nachrichten.
Kontaktiere den Support mit Transaktionsnummer und Status-Screenshot, sobald die Auszahlung ohne erkennbaren Grund nicht weiterbearbeitet wird.
Ein vollständig verifiziertes Profil mit korrekten Zahlungsdaten verhindert die meisten Verzögerungen bei Einzahlung, Login und Auszahlung.
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