Hellspin: težave z nakazili, dvigi in prijavo ter kako jih rešiti

Ko na zaslonu vidite, da je nakazilo še vedno v obdelavi, čeprav je banka že obremenila vaš račun, je najpogostejši vzrok zamik pri prenosu med banko in igralniškim sistemom. Enako velja za dvige, ki ostanejo v stanju “v obdelavi” dlje, kot bi pričakovali.

Nakazilo je zapustilo banko, a ni na igralniškem računu

Igralec vidi, da je banka bremenila njegov račun, vendar se stanje na Hellspin ne poveča. Vzroki so lahko različni.

• Nakazilo je bilo izvedeno na napačen račun ali z napačno referenco.
• Banka je nakazilo zadržala zaradi varnostnega pregleda.
• Igralniški sistem še ni prejel obvestila o nakazilu.
• Uporabljena je bila kartica, ki ni v imenu igralca.
• Prišlo je do napake pri vnosu zneska ali valute.

1. Preverite, ali je bila transakcija v celoti izvedena v vaši banki.
2. Počakajte, da banka potrdi nakazilo in ga ne prekličite.
3. Preverite, ali ste pri nakazilu uporabili pravilne podatke.
4. Prepričajte se, da je kartica v vašem imenu.
5. Preverite, ali je znesek v skladu z valuto vašega računa.
6. Odprite zgodovino transakcij na Hellspin in poiščite zapis.
7. Če zapisa ni, počakajte na zaključek bančnega postopka.
8. Ponovno naložite stran in preverite stanje.
9. Preverite, ali so bila sredstva morda prenesena na bonus stanje.
10. Preverite e-poštni predal za obvestilo o prejetem nakazilu.
11. Če je minilo dovolj časa, se obrnite na svojo banko.
12. Pripravite potrdilo o nakazilu za dokazilo.
13. Stopite v stik s podporo Hellspin, če težava še traja.

Na podporo se obrnite takoj, ko imate dokazilo o bremenitvi in na računu ni sredstev.

Nakazilo ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da transakcija presega dovoljene omejitve ali da ni na voljo za njegov račun. Vzroki so lahko povezani z nastavitvami računa.

• Znesek presega najvišji dovoljeni znesek za posamezno transakcijo.
• Igralec je dosegel dnevno ali mesečno omejitev.
• Na računu so še neizpolnjeni pogoji bonusa.
• Uporabljena je bila plačilna metoda, ki ni dovoljena za dvige.
• Račun še ni popolnoma preverjen.

1. Preverite, ali je znesek v okviru omejitev, ki veljajo za vaš račun.
2. Poskusite z manjšim zneskom, ki je znotraj omejitve.
3. Preverite, ali imate aktivne bonuse in ali so pogoji izpolnjeni.
4. Počakajte, da se dnevna omejitev ponastavi.
5. Uporabite plačilno metodo, ki je dovoljena za dvige.
6. Dokončajte postopek preverjanja identitete, če še ni zaključen.
7. Preverite, ali je dvig mogoče izvesti na isti način kot nakazilo.
8. Če je bil bonus uporabljen, preverite, ali so pogoji izpolnjeni.
9. Za pomoč pri omejitvah se obrnite na Hellspin uradna stran in opišite težavo.
10. Počakajte na odgovor, preden poskusite znova.
11. Ne poskušajte večkrat zapored, saj lahko to sproži dodatne preglede.
12. Stopite v stik s podporo, če menite, da je prišlo do napake pri omejitvah.

Če sumite, da je omejitev napačno določena, to sporočite podpori s točnim opisom transakcije.

Dvig je v stanju “v obdelavi” dlje od pričakovanega

Igralec vidi, da je dvig še vedno “v obdelavi”, čeprav je minilo že nekaj časa. To je lahko posledica več dejavnikov.

• Postopek preverjanja identitete še ni zaključen.
• Dvig je bil sprožen med bonusom, katerega pogoji še niso izpolnjeni.
• Prišlo je do dodatnega varnostnega pregleda računa.
• Izbrana plačilna metoda za dvig ni podprta ali je napačna.
• Na računu so še neporavnane obveznosti ali pritožbe.

1. Preverite, ali ste dokončali postopek preverjanja identitete.
2. Preverite, ali so pogoji bonusa izpolnjeni.
3. Preverite, ali je dvig mogoče izvesti na izbrano metodo.
4. Preverite, ali je znesek dviga v skladu z omejitvami.
5. Preverite e-poštni predal za morebitna dodatna vprašanja podpore.
6. Počakajte na zaključek morebitnega varnostnega pregleda.
7. Ne pošiljajte več zaporednih zahtev za dvig.
8. Preverite, ali so bile vse zahteve za dvig pravilno oddane.
9. Preverite, ali je na računu dovolj sredstev po morebitnih provizijah.
10. Preverite, ali je bil dvig morda zavrnjen in sredstva vrnjena.
11. Ponovno naložite stran in preverite stanje zahteve.
12. Stopite v stik s podporo Hellspin, če je dvig v obdelavi predolgo.
13. Pripravite vse podatke o transakciji za hitrejšo obravnavo.

Na podporo se obrnite, ko je dvig v obdelavi dlje, kot je običajno za izbrano metodo.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Igralec vidi sporočilo, da so vneseni podatki napačni ali da je račun zaklenjen. Vzroki so lahko povezani z varnostjo.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave zapored.
• Račun je bil začasno zaklenjen zaradi suma nepravilnosti.
• Pozabljeno geslo ali spremenjen e-poštni naslov.
• Težave s piškotki ali predpomnilnikom v brskalniku.

1. Preverite, ali ste vnesli pravilno uporabniško ime in geslo.
2. Uporabite funkcijo “Pozabljeno geslo” za ponastavitev.
3. Preverite, ali je e-poštni naslov, povezan z računom, še vedno aktiven.
4. Počakajte nekaj časa, preden poskusite znova.
5. Ne poskušajte večkrat zapored, saj lahko podaljšate zaklep.
6. Preverite, ali so v brskalniku onemogočeni piškotki.
7. Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
8. Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
9. Preverite, ali je bila prijava morda blokirana zaradi varnostnega pregleda.
10. Preverite e-poštni predal za obvestilo o zaklepu računa.
11. Stopite v stik s podporo Hellspin, če se ne morete prijaviti.
12. Pripravite podatke o računu za dokazilo o lastništvu.
13. Počakajte na navodila podpore, preden poskusite znova.

Na podporo se obrnite takoj, ko je račun zaklenjen in ne morete dostopati do njega.

Najboljši način, da se izognete večini teh težav, je, da pred vsako transakcijo preverite, ali so vaši podatki in pogoji bonusa usklajeni z vašim računom.