Hommersons problemen oplossen: storting, verificatie, limieten en laden

Je tikte je wachtwoord met een hoofdletter te veel en sindsdien blijft het inlogscherm bij Hommersons je terugsturen naar hetzelfde veld. Dat komt meestal door een verkeerd ingevoerde of opgeslagen inlogcombinatie, niet door een storing in je account.

Storting van de bankrekening niet op de balans

Je ziet in je bankomgeving dat het bedrag is afgeschreven, maar je speelsaldo bij Hommersons blijft gelijk. Vaak ligt dat aan een tussenstap die nog niet is afgerond.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Een eerdere storting werd teruggeboekt en de nieuwe blijft daardoor hangen.
• De gekozen betaalmethode werkt tijdelijk niet goed samen met het casino.
• Je rondde de betaling niet af in je bankapplicatie.

1. Wacht even en ververs daarna je saldo in je account.
2. Controleer in je bankomgeving of de betaling echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
3. Open je transactieoverzicht bij Hommersons en zoek de storting op.
4. Kijk of de status daar op in behandeling staat in plaats van voltooid.
5. Stort nooit opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste betaling is afgeschreven.
6. Gebruik voor een nieuwe poging een rekening die exact op jouw naam staat.
7. Sluit de bankapplicatie volledig af en open hem opnieuw om een halve betaling te voorkomen.
8. Maak een schermafbeelding van de afschrijving en van het ontbrekende saldo.
9. Herhaal de storting pas nadat het eerste bedrag is verwerkt of teruggeboekt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je de afschrijving hebt en het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet op je saldo staat.

Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet je account in een wachtstand staan omdat de identiteitscontrole niet wordt afgerond. Bij https://hommersons.net.nl komt dat vaak door een document dat net niet scherp of volledig in beeld is.

• De foto is wazig of het document ligt scheef.
• Een rand of hoek van het document valt buiten het beeld.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.
• Je stuurde een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel.

1. Leg je identiteitsbewijs op een effen, donkere ondergrond.
2. Zorg voor gelijkmatig licht zonder schittering op het plastic.
3. Fotografeer alle vier de hoeken binnen het kader.
4. Controleer of alle tekst scherp leesbaar is voordat je verstuurt.
5. Zorg dat de naam en geboortedatum overeenkomen met wat je bij Hommersons invulde.
6. Stuur alleen het gevraagde document en geen extra bestanden.
7. Verstuur geen schermafbeelding, maar een foto of scan van het origineel.
8. Dien het document opnieuw in via hetzelfde verificatiescherm.
9. Vraag bij een afkeuring om de reden voordat je opnieuw uploadt.
10. Wacht met een nieuwe poging tot de vorige beoordeling is afgerond.

Neem contact op met de klantenservice als je document duidelijk leesbaar is en de controle toch zonder uitleg blijft hangen.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je transactie niet kan doorgaan, terwijl je saldo of bankrekening voldoende ruimte biedt. Meestal botst het bedrag met een grens die op je account of op de betaalmethode rust.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• Het bedrag ligt boven wat je betaalmethode per keer toestaat.
• Je opname is hoger dan het bedrag dat je hebt gestort.
• Er staat nog een eerdere opname in behandeling die je limiet inneemt.
• Een tijdelijke zelflimiet werd eerder ingesteld en loopt nog.

1. Open je account en bekijk je ingestelde limieten.
2. Verlaag het bedrag naar een waarde die binnen de grens past.
3. Controleer of een eerdere opname nog openstaat.
4. Wacht tot die transactie is afgerond voordat je een nieuwe start.
5. Kies een andere betaalmethode als de huidige het bedrag niet toestaat.
6. Splitst een groot bedrag niet op in kleine stortingen om een grens te omzeilen.
7. Kijk of je zelf eerder een limiet hebt ingesteld die nog geldt.
8. Probeer een opname pas nadat je storting volledig is verwerkt.
9. Noteer de melding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.

Neem contact op met de klantenservice als je binnen je limieten blijft en de transactie toch wordt geweigerd.

Site en spellen laden niet goed op de telefoon

Je ziet een wit scherm, een draaiend laadicoon of een spel dat halverwege stopt op je telefoon. Dat wijst vaak op een trage verbinding of een browser die oude gegevens vasthoudt.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache bevat verouderde bestanden.
• Een advertentieblokkering houdt onderdelen van de pagina tegen.
• Er staan te veel tabbladen open naast het spel.
• De telefoon heeft weinig werkgeheugen vrij.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
2. Herlaad de pagina volledig in plaats van alleen het spel.
3. Leeg de cache van je browser.
4. Schakel adblockers tijdelijk uit voor de site.
5. Sluit tabbladen en andere applicaties die op de achtergrond draaien.
6. Start de browser opnieuw op.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Open het spel pas nadat de pagina helemaal is geladen.
9. Herstart je telefoon als het probleem bij meerdere spellen terugkomt.

Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel blijft hangen terwijl de rest van de site wel goed werkt.

Rond elke stap af voordat je de volgende start, want de meeste van deze problemen ontstaan doordat een betaling, upload of herlaadactie half klaar blijft staan.