Statt der erwarteten Dokumentenprüfung erscheint im Konto weiterhin „in Bearbeitung“, obwohl alle Unterlagen hochgeladen wurden. Die häufigste Ursache ist ein unklarer oder abgeschnittener Upload, den das System nicht als gültigen Nachweis erkennt.
Identitätsprüfung bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „ausstehend“ oder eine Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf oder zeigt nur einen Teil des Dokuments.
- Die Adresse auf dem Nachweis weicht von der im Konto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Ein Name enthält Sonderzeichen, die nicht erkannt werden.
- Öffne den Bereich für die Identitätsprüfung im Konto und lies den genauen Hinweis zum abgelehnten Dokument.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Prüfe, ob die Adresse im Konto exakt mit dem Nachweis übereinstimmt.
- Lade das Dokument erneut hoch und warte auf die Bestätigung.
- Wiederhole den Vorgang bei Bedarf mit einem zweiten Nachweis.
- Kontaktiere den Support, wenn nach dem erneuten Upload weiterhin „ausstehend“ steht.
Wende dich an den Support, sobald zwei Uploads desselben Dokuments abgelehnt wurden.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält die Meldung, dass die Transaktion das Limit überschreitet oder nicht erlaubt ist.
- Der Betrag liegt über dem für das Konto gültigen Limit.
- Das Konto hat die maximale Anzahl an Transaktionen erreicht.
- Die Zahlungsmethode ist für Auszahlungen nicht zugelassen.
- Ein Bonus blockiert einen Teil des Guthabens.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Prüfe im Konto, ob eine offene Bonusbedingung das Guthaben sperrt.
- Schließe zuerst die Identitätsprüfung ab, falls sie noch offen ist.
- Wähle einen Betrag, der unter dem angezeigten Limit liegt.
- Nutze für die Auszahlung dieselbe Methode wie für die Einzahlung.
- Warte, bis laufende Transaktionen abgeschlossen sind.
- Versuche die Auszahlung erneut mit einem kleineren Betrag.
- Kontaktiere den Support, wenn die Meldung trotz Einhaltung der Bedingungen bleibt.
Frage den Support, sobald zwei verschiedene Beträge unter dem Limit abgelehnt werden.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen nach der Einzahlung
Nach der Einzahlung erscheint kein Bonusguthaben und keine Freispielgutschrift im Konto.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert war.
- Ein anderer Bonus war bereits aktiv.
- Die Mindestbedingungen für den Bonus sind nicht erfüllt.
- Die Einzahlung wurde noch nicht bestätigt.
- Öffne die Bonusübersicht im Jackpotcasino und prüfe, ob der Willkommensbonus als aktiv gilt.
- Gib den Bonuscode erneut ein, falls das Feld dafür vorgesehen ist.
- Prüfe, ob eine andere Aktion den Platz des Willkommensbonus belegt.
- Warte, bis die Einzahlung im Konto sichtbar ist.
- Starte die Seite neu und melde dich erneut an.
- Kontaktiere den Support mit der Angabe der Einzahlung und des fehlenden Bonus.
Nutze für spätere Boni die Bonusseite von https://jackpot-casino.eu.com und aktiviere den Code vor der Einzahlung.
Melde dich beim Support, wenn der Bonus nach zwei Prüfungen weiterhin fehlt.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Der Spieler sieht eine leere Seite, einen Ladekreis oder ein Spiel, das nach dem Start hängen bleibt.
- Die mobile Verbindung ist instabil.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker stört Skripte.
- Das Spiel benötigt mehr Arbeitsspeicher, als der Browser freigibt.
- Eine ältere Browserversion wird nicht unterstützt.
- Lade die Seite im Handy-Browser neu.
- Wechsle für einen Test in den mobilen Datenmodus.
- Leere den Cache des Browsers.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
- Schließe andere Tabs mit Spielen.
- Öffne ein einzelnes Spiel direkt aus der Spieleübersicht.
- Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele betroffen sind.
Wende dich an den Support, wenn ein einzelnes Spiel auf zwei Geräten nicht startet.
Quick Reference
Die folgende Übersicht ordnet typische Symptome ihrer häufigsten Ursache und dem ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erste Prüfung |
|---|---|---|
| Identitätsprüfung hängt | Unscharfer oder unvollständiger Upload | Alle Ecken des Dokuments sichtbar? |
| Einzahlung abgelehnt | Limit oder offene Bonusbedingung | Bonusguthaben gesperrt? |
| Auszahlung abgelehnt | Andere Methode als bei Einzahlung | Gleiche Zahlungsmethode gewählt? |
| Bonus fehlt | Code nicht vor Einzahlung aktiviert | Bonus als aktiv markiert? |
| Spiel lädt nicht am Handy | Cache oder Werbeblocker | Seite im mobilen Datenmodus erreichbar? |
Die Identitätsprüfung ist die Grundlage für alle späteren Schritte. Ohne abgeschlossene Prüfung bleiben Auszahlungen und manche Boni gesperrt. Prüfe den Status der Prüfung, bevor du weitere Transaktionen startest. Ein aktiver Bonus blockiert oft einen Teil des Guthabens. Wenn ein Spiel am Handy hängt, liegt es häufig am Browser und nicht am Konto. Bei wiederholten Ablehnungen hilft nur der Support mit der genauen Fehlermeldung.
Häufige Probleme lassen sich vermeiden, indem Spieler vor jeder Einzahlung den Kontostatus und die Bonusübersicht prüfen und Dokumente in guter Qualität hochladen.
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