Kong Casino: løs problemer med bonus, innskudd og innlogging

Du sammenligner med casinoet du brukte før, der innskuddet og bonusen alltid dukket opp med en gang, men hos Kong Casino ser du at saldoen eller bonusen mangler. Den vanligste årsaken er at en betingelse eller en teknisk detalj i kontoen eller betalingen ikke er oppfylt.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillsaldoen hos Kong Casino er uendret.

• Betalingen er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Innskuddet ble sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke er knyttet til spillerkontoen din.
• Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse (KYC).
• En midlertidig teknisk feil hos casinoet eller banken har stoppet overføringen.

1. Vent litt og last inn spillsiden på nytt i nettleseren på telefonen.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet faktisk er trukket.
3. Logg inn på Kong Casino og se om innskuddet står som “til behandling”.
4. Kontroller at du brukte samme betalingsmetode som du har registrert på kontoen.
5. Se om du har fått en e-post eller melding om at noe mangler.
6. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis casinoet ber om det.
7. Prøv en annen nettleser eller fjern midlertidige data i nettleseren.
8. Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert.
9. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av spillsaldoen.
10. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet.
11. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og opplysningene.
12. Følg med på e-post for svar og eventuelle nye steg.
13. Dersom innskuddet fortsatt mangler etter at casinoet har svart, kontakt banken din.

Kontakt kundestøtten med en gang beløpet er trukket men ikke synlig, og du har fullført identitetsbekreftelsen.

Velkomstbonus eller gratisspinn ikke lagt til kontoen

Du ser at du har fullført et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i bonussaldoen eller i spilloversikten.

• Du valgte ikke bonusen aktivt før innskuddet ble sendt.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
• Innskuddet er registrert, men bonusen aktiveres først etter at den er bekreftet i bonussiden.

1. Logg inn på Kong Casino og åpne bonussiden for å se om bonusen ligger der.
2. Se etter en knapp eller et valg for å aktivere bonusen manuelt.
3. Kontroller at innskuddet ble gjort med en metode som er godkjent for bonusen.
4. Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis du fikk en slik kode.
5. Sjekk om du tidligere har brukt en velkomstbonus på samme konto.
6. Les hvilke betingelser som gjelder for bonusen, i bonussiden.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
8. Last inn spillsiden på nytt i nettleseren på telefonen.
9. Ta skjermbilde av bonussiden og av innskuddet ditt.
10. Noter hvilken kampanje eller kode du brukte.
11. Send skjermbildene og opplysningene til kundestøtten.
12. Spør om bonusen kan legges til manuelt dersom den mangler.
13. Følg med på e-post for svar og eventuelle nye steg.
14. Ikke gjør et nytt innskudd før du har fått svar på hvorfor bonusen mangler.

Kontakt kundestøtten når du har fullført innskuddet og sjekket bonussiden uten at bonusen dukker opp.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du ser en feilmelding om feil passord eller at kontoen er midlertidig låst etter flere innloggingsforsøk.

• Feil passord eller e-postadresse er skrevet inn.
• For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Innloggingskoden fra to-trinnsbekreftelsen (2FA) er feil eller utløpt.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Kontoen er låst fordi casinoet trenger mer informasjon fra deg.

1. Skriv inn e-postadressen og passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse, også store og små bokstaver.
3. Se etter om det finnes en funksjon for å tilbakestille passordet.
4. Følg instruksjonene i e-posten for tilbakestilling av passord.
5. Hvis du bruker 2FA, sjekk at koden er riktig og ikke utløpt.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen senere.
7. Logg inn via Kong Casino bonus i en vanlig nettleser på telefonen.
8. Fjern midlertidige data i nettleseren hvis innloggingen fortsatt feiler.
9. Prøv en annen nettleser for å utelukke at problemet ligger i den du bruker.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
11. Send skjermbildet og en beskrivelse av hva du har prøvd til kundestøtten.
12. Oppgi e-postadressen som er knyttet til kontoen, uten å sende passordet.
13. Følg med på e-post for svar og eventuelle nye steg for å låse opp kontoen.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd tilbakestilling av passord og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du ser en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overskrider en grense på kontoen.

• Du har nådd en innskuddsgrense som er satt på kontoen.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak i spillet.
• Du har satt en egen grense for spill og trenger å justere den.
• Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse (KYC).
• Innskuddet eller uttaket er gjort med en betalingsmetode som ikke støtter beløpet.

1. Logg inn på Kong Casino og åpne siden for ansvarlig spill.
2. Se hvilke grenser som er aktive på kontoen din.
3. Sjekk om innskuddsgrensen er nådd for perioden.
4. Se om uttaksbeløpet overstiger det som er tillatt for uttak.
5. Juster grensen hvis du har anledning til det, og vent til endringen trer i kraft.
6. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den mangler.
7. Prøv et lavere beløp for å se om det går gjennom.
8. Bruk en betalingsmetode som støtter beløpet du vil sette inn eller ta ut.
9. Ta skjermbilde av avvisningen og av grensene som vises.
10. Send skjermbildet og en forklaring til kundestøtten.
11. Spør hvilken grense som er nådd, og hva du kan gjøre for å løse det.
12. Følg med på e-post for svar og eventuelle nye steg.
13. Ikke prøv å omgå grensen ved å opprette en ny konto.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket grensene og identitetsbekreftelsen, men avvisningen fortsetter.

Fullfør identitetsbekreftelsen og velg bonusen aktivt før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse problemene.