Netbet: fejl ved indbetaling, KYC, grænser og login – sådan løses de

Du sammenligner Netbet med den casino-side, du plejede at bruge, og oplever, at en indbetaling ikke dukker op, eller at login bliver afvist. Den mest almindelige årsag er, at en handling i kæden – bank, betalingsudbyder eller dokumentkontrol – ikke er afsluttet endnu.

Indbetaling trukket fra banken, men ikke på saldoen

Du har gennemført en indbetaling, og pengene er trukket på din konto, men de vises ikke i dit Netbet-saldo.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført.
• Betalingsudbyderen har forsinket bekræftelsen til casinoet.
• Indbetalingen er sendt til en forkert konto eller med en forkert reference.
• Der er en midlertidig forsinkelse i casinoets system.
• Indbetalingen er afvist af sikkerhedshensyn, men først opdaget senere.

1. Vent et kort øjeblik og opdater balancen i din browser for at se, om beløbet er kommet ind.
2. Tjek i din netbank, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
3. Hvis beløbet kun er reserveret, kan det frigives automatisk, hvis overførslen fejler.
4. Log ud af Netbet og ind igen for at tvinge en ny visning af saldoen.
5. Brug kun én fane og én enhed, når du tjekker saldoen, så du ikke ser en gammel version.
6. Hvis du har en kvittering fra banken, så gem den som dokumentation for indbetalingen.
7. Undgå at gennemføre en ny indbetaling, før du ved, om den første er på vej.
8. Kontakt din bank, hvis beløbet er trukket, men casinoet ikke har modtaget det.
9. Hvis banken bekræfter overførslen, kan du kontakte Netbet officiel side support med dokumentationen.
10. Ved kontakt til support: oplys tidspunkt, beløb og den metode, du brugte, uden at sende følsomme oplysninger i første besked.
11. Følg op, hvis du ikke hører noget inden for den aftalte tid, og henvis til din sag.
12. Hvis indbetalingen dukker op senere, skal du ikke gøre mere – men tjek, at beløbet stemmer.
13. Hvis du har indbetalt to gange ved en fejl, så kontakt support og bed om at få den ene overført tilbage.

Kontakt support, når banken bekræfter, at pengene er sendt, og de stadig ikke er på saldoen efter rimelig tid.

KYC-dokumenter afvist eller kontrol sat i bero

Du har uploadet dokumenter til identitetskontrol, men status står stille, eller du får besked om, at et dokument er afvist.

• Billedet er sløret, beskåret eller blændet af lys.
• Dokumentet er udløbet, eller sider mangler.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med oplysningerne på kontoen.
• Forkert dokumenttype er sendt i forhold til det, der blev bedt om.
• Dokumentet er en kopi eller et screenshot i stedet for et originalt billede.

1. Læs den besked, du har fået, og noter præcis hvilket dokument der mangler eller er afvist.
2. Tag et nyt billede af dokumentet i dagslys uden blitz.
3. Sørg for, at alle fire hjørner er med, og at teksten er læsbar.
4. Upload kun det dokument, der er bedt om, og undlad at sende flere på én gang.
5. Hvis der er tale om en adressebekræftelse, så brug et dokument, hvor din adresse fremgår tydeligt.
6. Hvis navnet på dokumentet afviger fra kontoens navn, skal du kontakte support, før du uploader igen.
7. Vent med at uploade igen, til du har fået svar på den første afvisning, så du ikke skaber tvivl.
8. Hvis du har fået besked om, at billedet er for stort, kan du tage et nyt billede med lavere opløsning.
9. Undlad at redigere i billedet – det kan få det til at se manipuleret ud.
10. Hvis du har sendt et dokument, der er udløbet, skal du skaffe en gyldig version.
11. Hvis du ikke har modtaget en klar begrundelse, kan du spørge support, hvilket krav der ikke er opfyldt.
12. Når du har uploadet et nyt dokument, så tjek status igen efter et stykke tid.
13. Hvis der er gået lang tid uden svar, kan du kontakte support og henvise til din sag.
14. Hvis du har fået afvist flere gange, kan du bede om en uddybning af, hvad der præcist skal ændres.

Kontakt support, hvis du har uploadet et klart og gyldigt dokument, og der stadig ikke er sket noget efter den angivne tid.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du prøver at indbetale eller hæve, men får en meddelelse om, at beløbet overskrider en grænse.

• Du har nået en daglig, ugentlig eller månedlig grænse for indbetalinger.
• Udbetalingen overstiger den maksimale grænse for en enkelt transaktion.
• Din konto har en midlertidig begrænsning på grund af manglende dokumentation.
• Du har valgt en metode, der har sine egne beløbsgrænser.
• Der er sat en personlig grænse på kontoen, som du selv har valgt.

1. Læs meddelelsen og noter, om der står daglig, ugentlig eller månedlig grænse.
2. Tjek om du har foretaget flere indbetalinger inden for den samme periode.
3. Hvis du har nået en grænse, skal du vente til næste periode begynder, før du prøver igen.
4. Prøv et mindre beløb for at se, om det er størrelsen, der er problemet.
5. Hvis du bruger en bestemt betalingsmetode, kan du prøve en anden metode, hvis den er tilgængelig for dig.
6. Undersøg om din konto har en personlig grænse, som du selv har sat – den kan ændres i kontoindstillingerne.
7. Hvis du har fået en midlertidig begrænsning, skal du tjekke, om der mangler dokumentation.
8. Ved udbetaling: prøv at hæve et mindre beløb ad gangen, hvis det er tilladt.
9. Hvis du har prøvet flere gange uden held, kan du kontakte support med oplysning om, hvilken grænse der er tale om.
10. Hvis du har en netbet bonus, kan der være særlige regler for, hvor meget du kan hæve – læs bonusvilkårene, før du prøver igen.
11. Hvis du ikke selv har sat grænsen, kan support oplyse, hvorfor den gælder.
12. Hvis du har mulighed for at vælge en anden udbetalingsmetode, kan det løse problemet med metodens grænse.
13. Hvis grænsen er sat af sikkerhedshensyn, skal du følge de anvisninger, du har fået, før du prøver igen.

Kontakt support, når du har tjekket dine egne grænser og stadig får afvist uden at vide hvorfor.

Login afvist eller konto låst efter flere forsøg

Du kan ikke logge ind, eller din konto er blevet låst efter for mange forsøg.

• Forkert brugernavn eller adgangskode.
• For mange mislykkede loginforsøg har låst kontoen midlertidigt.
• Din browser gemmer en gammel adgangskode.
• Du bruger en anden enhed eller et andet netværk, som systemet ikke genkender.
• Der er en teknisk fejl på loginsiden.

1. Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at bruge autoudfyld.
2. Tjek om Caps Lock er slået til, og om tastaturet står på dansk.
3. Prøv at logge ind i en anden browser eller i inkognito-tilstand.
4. Ryd cache og cookies i browseren, hvis login hænger.
5. Hvis du har glemt adgangskoden, så brug funktionen til at nulstille den.
6. Følg linket i den mail, du modtager til nulstilling, og vælg en ny adgangskode.
7. Hvis du har fået en midlertidig låsning, skal du vente den angivne tid, før du prøver igen.
8. Undlad at prøve at logge ind mange gange i træk, da det kan forlænge låsningen.
9. Hvis du har en netbet app, kan du prøve at åbne casinoet i telefonens browser i stedet.
10. Hvis du bruger en netbet betting app, kan du tjekke, at du har den nyeste version – men prøv først i browseren.
11. Hvis du har skiftet telefon, kan det kræve en ekstra bekræftelse, som du skal følge.
12. Hvis du ikke modtager nulstillingsmailen, så tjek din spammappe.
13. Hvis du har prøvet alle trin og stadig ikke kan logge ind, kan du kontakte support.
14. Ved kontakt til support: oplys dit brugernavn og hvornår du sidst kunne logge ind, men undlad at sende din adgangskode.

Kontakt support, når du har prøvet nulstilling og ventet på en låsning uden at kunne komme ind.

Den bedste vane er at bruge samme navn og adresse på kontoen, som står på dine betalingsdokumenter, og at tjekke saldoen i browseren efter hver indbetaling.