Rabona problémák: befizetés, belépés, bónusz és KYC hibák kezelése

Ha a befizetés összege levonódott a bankkártyádról, a játékegyenlegeden viszont nem jelent meg, akkor a tranzakció a feldolgozás egyik szakaszában akadt el. A legtöbb esetben a bank és a kaszinó rendszere eltérő időpontban könyveli ugyanazt az utalást.

Befizetés levonva, de nem látszik az egyenlegen

A játékos azt látja, hogy a banki terhelés megtörtént, a fiók egyenlege viszont változatlan maradt.

• a bank már elkönyvelte a terhelést, a kaszinó még nem kapta meg az értesítést
• hiányos vagy hibás adatok a befizetési űrlapon
• a befizetés egy másik fiókra vagy másik játékos nevére érkezett
• a tranzakció a bank oldalán kézi ellenőrzésre vár
• hálózati hiba szakította meg a folyamatot a visszaigazolás előtt

1. Először nyisd meg a fiókod tranzakciós előzményeit, és keresd meg a befizetést.
2. Ha ott sem szerepel, jelentkezz ki, majd lépj be újra, és nézd meg ismét az egyenleget.
3. Ellenőrizd a banki értesítésben szereplő összeget és a kedvezményezett nevét.
4. Hasonlítsd össze a befizetésnél megadott adatokat a fiókodban rögzítettekkel.
5. Nézd meg, nem egy másik fiókba irányítottad-e az összeget.
6. Ha van rá mód, nyisd meg a tranzakció részleteit a fiókban, és jegyezd fel az azonosítót.
7. Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a fiók tranzakciós listájáról.
8. Ne indíts második befizetést ugyanarra az összegre, amíg az első nem tisztázódik.
9. Várj egy rövid ideig, majd frissítsd az oldalt, mert a jóváírás gyakran később jelenik meg.
10. A rabona fiókodban nézd meg, hogy a befizetéshez tartozó bónusz igénylése nem blokkolta-e a jóváírást.
11. Ha a banki terhelés után semmi nem változik, fordulj az ügyfélszolgálathoz a tranzakciós azonosítóval.

Akad a rabonacasinohu.eu/ fiókban egy függő tranzakció, érdemes azt megnyitni, mert ott látszik a feldolgozás állapota.

Kontaktáld a támogatást, ha a banki terhelés megtörtént, a fiókban viszont sem függő, sem teljesített befizetés nem látható.

Belépés sikertelen vagy a fiók zárolva lett

A játékos helyes jelszóval is hibát kap, vagy azt az üzenetet látja, hogy a fiók átmenetileg zárolva van.

• többszöri hibás jelszóbeírás zárolta a fiókot
• elgépelt e-mail-cím vagy felhasználónév
• a jelszó tartalmaz olyan karaktert, amit a telefon billentyűzete másképp küld
• a fiókot egy másik eszközön vagy hálózaton próbáltad megnyitni
• a fiók adatai frissítésre várnak az ellenőrzés miatt

1. Ellenőrizd, hogy a bejelentkezési mezőben a regisztrált e-mail-cím szerepel-e.
2. Kapcsold ki az automatikus kitöltést, és írd be kézzel az adatokat.
3. Írd be újra a jelszót, figyelve a kis- és nagybetűkre.
4. Ha telefonon próbálkozol, nyisd meg a böngészőt, és onnan lépj be.
5. Próbálj meg egy másik hálózatról csatlakozni, például mobilnetről.
6. Használd a jelszó-emlékeztetőt, ha a jelszóra már nem emlékszel.
7. Nyisd meg az e-mail-fiókodat, és keresd meg a visszaállítási levelet, ha kértél ilyet.
8. Az új jelszót jegyezd fel biztonságos helyre, hogy elkerüld a következő zárolást.
9. Ne próbálj meg újabb bejelentkezéseket sorozatban, mert az újabb zárolást okoz.
10. Ha a fiók zárolt, ne regisztrálj új fiókot ugyanazokkal az adatokkal.
11. Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a visszaállítási levél nem érkezik meg, vagy a zárolás nem oldódik fel.

Kontaktáld a támogatást, ha a jelszó-visszaállítás után is zárolt marad a fiók, vagy nem kapsz levelet az e-mail-címedre.

Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg

A játékos a jóváírás után sem látja a bónusz összegét vagy a pörgetéseket a fiókjában.

• a bónuszt nem aktiváltad külön a befizetés előtt vagy után
• a befizetés nem az ajánlatban szereplő módon történt
• a bónusz feltételei nem teljesültek a fiókodon
• egy korábbi bónusz még aktív, és blokkolja az újat
• a jóváírás a bónuszlista frissítésére vár

1. Nyisd meg a fiókod bónuszokkal foglalkozó részét, és keresd meg az aktív vagy lejárt ajánlatokat.
2. Nézd meg, hogy a bónusz státusza igényelt, függő vagy jóváírt-e.
3. Ellenőrizd, hogy a befizetés valóban a bónuszhoz tartozó feltételekkel történt-e.
4. Ha másik bónusz van aktív, előbb fejezd be azt, mert a rendszer egyszerre egyet kezel.
5. Jelentkezz ki, majd lépj be újra, és nyisd meg ismét a bónuszok listáját.
6. Nézd meg az ingyenes pörgetések helyét, mert azok külön listában jelennek meg.
7. Készíts képernyőképet a befizetésről és a bónusz státuszáról.
8. Ellenőrizd, hogy a bónusz lejárati ideje nem járt-e le a jóváírás előtt.
9. Ne nyiss új fiókot ugyanarra a bónuszra, mert az szabálytalanságnak számít.
10. Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a bónusz igényelve van, de hetekig nem változik a státusza.

Kontaktáld a támogatást, ha az igényelt bónusz státusza nem változik, vagy a befizetés után sem jelenik meg az ingyenes pörgetés.

Az azonosítás ellenőrzése elakadt, vagy az iratot elutasították

A játékos azt látja, hogy a fiók ellenőrzése folyamatban van, vagy az iratot elutasították.

• a feltöltött irat homályos vagy részben letakart
• a fényképen a szélek le vannak vágva, és nem látszik minden adat
• a dokumentum lejárt, vagy az adatok nem egyeznek a fiókkal
• a feltöltés megszakadt, és a fájl nem érkezett meg
• a fiókban megadott név eltér az iraton szereplőtől

1. Nyisd meg a fiókod ellenőrzési részét, és nézd meg, milyen iratot kérnek.
2. Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név, születési idő és lakcím egyezik-e az iraton szereplővel.
3. Készíts új fényképet az iratról úgy, hogy minden sarok látszódjon.
4. Ügyelj arra, hogy a fény ne tükröződjön, és a szöveg olvasható legyen.
5. Töltsd fel a fájlt a megadott formátumban, és várd meg a feltöltés végét.
6. Ne takarj ki semmit az iraton, még a személyes adatok egy részét sem.
7. Ellenőrizd, hogy nem járt-e le az irat, mert a lejárt dokumentumot elutasítják.
8. Ha több iratot kérnek, mindegyiket ugyanazzal az adattal töltsd fel.
9. Nézd meg a fiókban az elutasítás okát, és csak utána tölts fel új fájlt.
10. Készíts listát arról, mit töltöttél fel és mikor, hogy nyomon tudd követni.
11. Írj az ügyfélszolgálatnak, ha az ellenőrzés hetekig nem mozdul, vagy ugyanazt az iratot ismételten elutasítják.

Kontaktáld a támogatást, ha az új, tiszta feltöltés után is elutasítják az iratot, vagy ha az ellenőrzés állapota nem változik.

Egyetlen szokás előzi meg a legtöbb ilyen hibát: a fiók adatait mindig pontosan úgy add meg, ahogy a banki és személyes irataidon szerepelnek, és a befizetés előtt nézd meg a bónusz állapotát.