Rocket Riches bonus: løs problemer med KYC, uttak og innlogging

Du tror at du allerede har oppfylt alle krav for uttak, men skjermen viser «pending» eller «verification required» og hindrer deg i å få pengene. Den vanligste årsaken er at identitetsbekreftelsen eller dokumentene dine ikke er godkjent, eller at bonusvilkår ikke er oppfylt.

Identitetsbekreftelse (KYC) som ikke blir godkjent

Du ser en melding om at dokumentene dine er avvist eller at KYC er under behandling, og du får ikke fullført uttaket. Hos Rocket riches bonus er dette ofte fordi bildene er uklare eller at navnet ikke stemmer med folkeregisteret.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt, gjenskinn eller avkuttet.
• Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet i passet eller førerkortet.
• Adressen mangler eller er utdatert i profilen.
• Dokumentet er utløpt eller ikke godkjent som gyldig legitimasjon.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som etterspørres.

1. Ta nye bilder av passet eller førerkortet med god belysning og hele dokumentet synlig.
2. Kontroller at navnet i profilen er skrevet nøyaktig som i legitimasjonen, uten mellomnavn eller forkortelser.
3. Last opp en fersk adressebekreftelse fra folkeregisteret eller en regning i ditt navn.
4. Sørg for at filene er i et vanlig format og ikke større enn det som er tillatt.
5. Send inn dokumentene på nytt gjennom kontosiden, ikke som e-post.
6. Vent på bekreftelse før du prøver uttak igjen, og ikke last opp flere ganger mens saken er under behandling.
7. Sjekk at du har oppgitt riktig fødselsdato og statsborgerskap i profilen.
8. Hvis du har byttet navn eller adresse nylig, last opp dokumentasjon på endringen sammen med legitimasjonen.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Uttak som står som «pending» lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som «pending» eller «processing» og pengene har ikke kommet inn på kontoen. Ofte skyldes det at KYC ikke er fullført, at bonusvilkår gjenstår, eller at uttaksmetoden ikke samsvarer med innskuddsmetoden.

• Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen.
• Du har fortsatt bonusvilkår som ikke er oppfylt.
• Uttaket er bestilt til en annen metode enn den du satte inn med.
• Det er en pågående manuell kontroll av kontoen.
• Du har flere aktive uttak som behandles samtidig.

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket under «Transaksjoner» eller «Uttak».
2. Bekreft at KYC er merket som godkjent i profilen din.
3. Les bonusvilkårene for den aktuelle kampanjen og sjekk om omsetningskravet er oppfylt.
4. Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd, eller at den er tillatt for uttak.
5. Avbryt eventuelle doble uttaksforespørsler og behold kun én aktiv.
6. Vent på e-post eller varsel i kontoen om at uttaket er behandlet, før du kontakter support.
7. Har du fortsatt ikke fått pengene etter at statusen er satt til «completed», kontakt support med transaksjons-ID.

Kontakt support hvis statusen har stått som «pending» i mer enn to virkedager uten at du har fått beskjed om hvorfor.

Velkomstbonus eller free spins som ikke er kreditert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen. Det skyldes ofte at du glemte å taste inn bonusrocket riches bonus-koden, eller at innskuddet ikke kvalifiserte til kampanjen.

• Du hoppet over feltet for bonuskode i innskuddsvinduet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Kampanjen krever at du velger bonusen aktivt før innskudd.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.

1. Åpne «Min konto» og se om bonusen ligger som «aktiv» eller «ventende».
2. Gå til innskuddssiden og kontroller at du skrev inn bonuskoden i riktig felt før du bekreftet.
3. Se etter e-post eller melding i innboksen på kontoen om at bonusen er registrert.
4. Hvis du ikke har brukt bonuskoden, kontakt support og oppgi transaksjons-ID for innskuddet.
5. For free spins, sjekk om de er knyttet til en bestemt spilleautomat og om de vises i spillets bonusoversikt.
6. Kontroller at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.
7. Har du fått bonusen men ikke free spins, vent til neste innlogging og sjekk igjen.

Kontakt support umiddelbart hvis du har oppfylt alle vilkår og bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Du får ikke logget inn fordi passordet ikke godtas, eller du ser en melding om at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Vanlige årsaker er skrivefeil i passordet, at Caps Lock står på, eller at kontoen er låst for å beskytte deg.

• Du taster feil passord eller e-postadresse.
• Caps Lock eller feil tastaturspråk er aktivt.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.
• Du bruker en gammel lenke eller en lagret innlogging som ikke lenger er gyldig.
• Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn, for eksempel ved mistanke om uautorisert tilgang.

1. Skriv inn e-postadressen og passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt inn på riktig språk.
3. Bruk «Glemt passord»-funksjonen og følg lenken i e-posten du mottar.
4. Vent noen minutter før du prøver igjen hvis kontoen er låst, slik at sperren rekker å utløpe.
5. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler, eller prøv en annen nettleser på mobilen.
6. Logg inn via forsiden i stedet for en gammel bokmerke-lenke.
7. Hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen, bytt passord umiddelbart og kontakt support.

Kontakt support hvis du har prøvd alle steg og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du tror kontoen er stengt ved en feil.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem, og hva som oftest ligger bak.

For hver rad gjelder at du først bør avklare identiteten din, fordi mange andre problemer stammer fra at KYC ikke er godkjent. Når du har lastet opp dokumenter på nytt, kan det ta litt tid før statusen endres, så ikke send inn flere ganger. Hvis du har flere aktive bonuser, kan de blokkere hverandre, og du bør fullføre eller avbryte én om gangen. Uttak som venter, blir ofte liggende fordi du har byttet uttaksmetode fra den du satte inn med. Sjekk derfor at metoden er den samme, og at du ikke har flere uttaksforespørsler samtidig. For innlogging er det viktig å ikke prøve for mange ganger, fordi det låser kontoen midlertidig. Til slutt: hvis du spiller på mobilen, bruk telefonens nettleser og ikke en lagret snarvei, slik at du alltid kommer til den gjeldende innloggingssiden.

Rocket riches norge-spillere bør alltid fullføre KYC før første uttak, og bruke samme navn og adresse som i folkeregisteret, for å unngå de fleste av disse problemene.